Isıtıcı Çalışmıyor Ve Orijinal Kutusu Olmadığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

30.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden dlc Luxfire 1500 Watt iç ve dış mekan ayaklı ısıtıcı satın aldım. Ürünü kullanmak için balkona kurdum, yer kaplamaması için de kolisini çöpe attım. Ertesi gün ürünü kullanmak istediğimde, ışığı dışında hiçbir fonksiyonu olmadığını, yani kesinlikle ısıtmadığını gördüm.

Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade kargo kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Satıcı ise iade talebimi, üründe eksik aparat olduğu ve orijinal kutusuyla gönderilmediği gerekçesiyle reddetti. Oysa ürün zaten toplamda 3–4 parçadan oluşuyor ve hiçbir parçası eksik değildi, sadece orijinal kolisi çöpe atılmıştı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle talep oluşturduktan sonra birkaç kez telefon görüşmesi yaptık. Görüşmelerde durumu detaylarıyla anlattım, eksik aparat olmadığını, muhtemelen yalnızca orijinal kutu olmadığı için iadenin reddedildiğini belirttim. Daha sonra bana dönüş yapıp satıcının gerçekten bu nedenle iade kabul etmediğini söylediler. Ben de ürünü kullanmadığımı ve iade ederek para iadesi almak istediğimi ifade ettim.

Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada, satıcı üzerinde herhangi bir yaptırım uygulamadı ve para iademi gerçekleştiremedi. Satıcı ürünü yaklaşık 16.01.2026 tarihinde tekrar bana kargoladı. Tüm çabalarıma rağmen bu haksız durumu kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım ve ürün geri gönderildi. Şu an itibarıyla sorun çözülmedi, para iadem yapılmadı ve bekletiliyorum.

Hepsiburada’nın kendi iade koşullarında, ürünlerin orijinal kolisi olmadığı durumlarda da düzenli şekilde paketlenerek iade edilebileceği açıkça yazmasına rağmen bu kurala uyulmadı ve mağdur edildim. Kullanmadığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.