to read complaints and reviews, or file yours.Isıtıcı Çalışmıyor Ve Orijinal Kutusu Olmadığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
30.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden dlc Luxfire 1500 Watt iç ve dış mekan ayaklı ısıtıcı satın aldım. Ürünü kullanmak için balkona kurdum, yer kaplamaması için de kolisini çöpe attım. Ertesi gün ürünü kullanmak istediğimde, ışığı dışında hiçbir fonksiyonu olmadığını, yani kesinlikle ısıtmadığını gördüm.
Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade kargo kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Satıcı ise iade talebimi, üründe eksik aparat olduğu ve orijinal kutusuyla gönderilmediği gerekçesiyle reddetti. Oysa ürün zaten toplamda 3–4 parçadan oluşuyor ve hiçbir parçası eksik değildi, sadece orijinal kolisi çöpe atılmıştı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle talep oluşturduktan sonra birkaç kez telefon görüşmesi yaptık. Görüşmelerde durumu detaylarıyla anlattım, eksik aparat olmadığını, muhtemelen yalnızca orijinal kutu olmadığı için iadenin reddedildiğini belirttim. Daha sonra bana dönüş yapıp satıcının gerçekten bu nedenle iade kabul etmediğini söylediler. Ben de ürünü kullanmadığımı ve iade ederek para iadesi almak istediğimi ifade ettim.
Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada, satıcı üzerinde herhangi bir yaptırım uygulamadı ve para iademi gerçekleştiremedi. Satıcı ürünü yaklaşık 16.01.2026 tarihinde tekrar bana kargoladı. Tüm çabalarıma rağmen bu haksız durumu kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım ve ürün geri gönderildi. Şu an itibarıyla sorun çözülmedi, para iadem yapılmadı ve bekletiliyorum.
Hepsiburada’nın kendi iade koşullarında, ürünlerin orijinal kolisi olmadığı durumlarda da düzenli şekilde paketlenerek iade edilebileceği açıkça yazmasına rağmen bu kurala uyulmadı ve mağdur edildim. Kullanmadığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet günlerdir geri dönüşünüzü bekliyorum hala arayan soran yok
Arkadaşlar Hepsiburada satıcısı Efe elektronik ve Hepsiburada'nın kendisi de bana yardımcı olmuyor ısıtmayan 5 kuruş etmez ürüne para ödemeye mahkum ettiler beni buradan şikayet etmeme rağmen kimse harekete bile geçmedi bir şey yapmıyorlar. Tüketici Hakları mahkemesinde hakkımı arayacağım sizler mağdur olmayan
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 354540600 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bahsettiğiniz yerden geri dönüşleriniz açıklayıcı olmamakla birlikte, her defasında satıcı ürünü reddetti bizler bir şey yapamıyoruz şeklindedir. Bu şekilde mi yardımcı oluyorsunuz bana
Müşteri hizmetleri ile en son görüşmemde sizlerden umudumu kesip bir şey yapamayacağınızı anladığım için ürünümü tarafıma tekrar gönderin demiştim onunla ilgili de bir gelişme yok
Günlerdir beklememe rağmen henüz bir çözüm sunmadığınız gibi geri istediğim ürün sizin kargonuzda hasar görmesi sonucu mağdur edildim. Kargoyu hasar tespit tutanağı ile teslim alacağımı söyledim fakat öyle bir uygulamanın olmadığını söyledir ve ürünü teslim almayabilirsiniz dediler ben de hasarlı ürünü teslim almadım günlerdir mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum acil çözüm istiyorum.
Hepsiburada kendi kargosuyla gönderdiği ürünü hasarlı şekilde tarafıma gönderdiği için kabul etmedim ama bana saçma sapan bir neden öne sürüp kabul etmeyeceklerini iletiyorlar. Hepsijet kargo ürünü hasarlı getirmiş ve tespit tutanağı tutmuyor. Hala Hepsiburada bana orijinal ambalaj diyor sorunum çözülmedi devam ediyor
