Hasarlı Ürün İadesi Sürecinde Uzun Gecikme Ve Kargo Sorunları

Hepsiburada üzerinden Alveus Beyaz Cam Ankastre Set satın aldım, ürün elime hasarlı ulaştığı için iade talebinde bulundum. İade sürecinde üç kez kargo aracı yönlendirildi ancak ürün XL olduğu için kargonun alamayacağı söylendi ve yaklaşık 10 gün boyunca bu şekilde oyalandım. Daha sonra XL kargo aracı gönderildi ve ürünü bu sefer kargoya teslim ettim.

6295 5157 2779 76 takip numaralı Hepsijet gönderim 15 Eylül tarihinde dağıtıma çıktı bilgisi geldi ancak bugün 24 Eylül olmasına rağmen hâlâ sistemde kurye dağıtımında görünüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi ama somut bir sonuç alamadım ve iade sürecim ilerlemedi.

Ürünü hasarlı aldığım ve iade süreçlerini eksiksiz yerine getirdiğim halde bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. İlgili kargo ve iade incelemelerinin hızla tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.