Hepsiburada’da Tehlikeli Ürün İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hakları İhlal Edildi

Hepsiburada üzerinden Aksar Elektronik satıcısından bir adet tansiyon aleti ve bir adet terlik cihazı satın aldım. Tansiyon aletinin ilanında Bluetooth özelliği olduğu belirtilmişti, bu nedenle satıcıya bu özellikle ilgili soru sordum ancak gönderdiğim hiçbir mesaja cevap verilmedi. Sonrasında terlik cihazı elime ulaştığında, ürünü fişe taktığım anda elektrik çarpması olduğunu fark ettim ve can güvenliğim açısından ürünü hiç kullanmadan hemen paketleyip iade talebi oluşturdum.

İade talebimde, cihaz bana gelirken elektrik sorunu olduğunu, ambalajının vakumlu değil, sadece bantla poşetlenmiş şekilde gönderildiğini, pillerinin ayrılmış ve çıkarılmış olduğunu, ürünün ikinci el izlenimi verdiğini açıkça belirttim. Tüm bu hususlara rağmen satıcıya iade göndermeme karşın Hepsiburada iademi kabul etmeyip ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yanımda durulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada Premium üyeliği için her ay yaklaşık 69 TL ödüyor olmama rağmen hem satıcının bu şekilde riskli ve ikinci el izlenimi veren ürün göndermesine göz yumulduğunu hem de yaşadığım sorun karşısında arkamda durulmadığını düşünüyorum. Hem satıcı tarafından kandırıldığımı hissediyorum hem de Hepsiburada’nın müşterisinin hakkını yeterince korumadığını görüyorum.

62755322976938 numaralı siparişime konu olan ayıplı ve ikinci el izlenimi veren terlik cihazı için iademin onaylanmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Aksar Elektronik satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.