Hasarlı Kutu Nedeniyle Teslim Edilemeyen Televizyon Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcılı LG oled b6 65 inç televizyon satın aldım. 19.09.2026 Cumartesi günü ürün Hepsijet XL ile adresime getirildi ancak kutu bariz şekilde hasarlı olduğu için teslimatı kabul etmedim ve ürünü almadım.

Ardından Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturarak kutusunda hiçbir hasar bulunmayan yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim. Hepsiburada, aradan çekilip doğrudan satıcıyla görüşmem gerektiğini belirterek beni Teknosa’ya yönlendirdi. Teknosa’ya da aynı gün içinde yazılı olarak başvuruda bulundum. Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ sadece “değerlendiriliyor” görünüyor, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Aynı platform üzerinden, bir ay içerisinde kutu hasarı nedeniyle teslim alamadığım ikinci televizyon siparişim bu. Daha önce başka bir satıcıda da benzer şekilde hasarlı paketle karşılaşmıştım. Sürekli kutusu hasarlı ürünle karşılaşmam, hem zaman kaybı yaşamama hem de güvenimin azalmasına sebep oldu.

Hasarlı kutu nedeniyle teslim almadığım bu ürün için Teknosa ve Hepsiburada’nın vakit kaybetmeden süreci sonuçlandırmasını ve en kısa sürede kutusunda hiçbir hasar bulunmayan, sıfır ve sağlam bir televizyonun tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.