Üçüncü Kez Yanlış Ayakkabı Gönderildi, 42 Numara Ürün İstiyorum

15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan ve sipariş numarası 418 873 386 6 olan alışverişimde 4 adet ayakkabı satın aldım. Bu siparişlerimden biri olan Adidas jq2532 Response Erkek Koşu Ayakkabısı’nı 42 numara olarak sipariş etmeme rağmen, 25 Nisan Cumartesi günü elime 40 numara ürün ulaştı.

Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, ürün değişimi yapılacağı belirtilerek iade süreci başlatıldı. Ürünü eksiksiz, kutusu ve içeriği tam olacak şekilde, anlaşmalı kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık 10 gün süren bekleyişin ardından tarafıma tekrar 40 numara ürün gönderildi ve yeniden iade işlemi yapmak zorunda kaldım.

İkinci değişim sürecinde aynı ürünün tekrar gönderilip gönderilmediğini anlayabilmek için, ürüne ve kutuya hiçbir zarar vermeyen, iz bırakmayan küçük işaretler koydum. Buna rağmen ikinci kez gönderilen ürünün de yine 40 numara ve işaretlediğim ürün olduğunu gördüm. Böylece üçüncü kez iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Bu ürünü eşimin Kurban Bayramı döneminde kullanabilmesi için satın almıştım. Yaşanan bu hatalar ve gecikmeler nedeniyle mağdur olduk, eşim ürünü kullanamadı ve mecburen başka bir ayakkabı satın almak zorunda kaldık. Buna ek olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm; en son görüşmede bana 500 TL puan tanımlanacağı ve ürünü iade ettiğimde bedelinin kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak iki kez hatalı ürün gönderilmesine ve tüm bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybına rağmen, sadece puan ve para iadesi teklifinin bu mağduriyetimin karşılığı olmadığını düşünüyorum.

Daha da üzücü olan, açtığım iade talebi ve müşteri şikayet kaydının, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan ve görüşüm dahi alınmadan kapatılmasıdır. Tüm bu süreç sonunda sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmuş değildir.

Benim net talebim para iadesi değil, sipariş ettiğim ve ücretini ödediğim Adidas jq2532 Response Erkek Koşu Ayakkabısı’nın 42 numara olan doğru ürününün, stoklardan temin edilerek sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesidir. İki ayrı değişim sürecinde de aynı hatanın tekrarlanması nedeniyle, bunun basit bir operasyon hatası olmaktan çıktığını ve süreçlerin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sipariş ettiğim 42 numara ürünün tarafıma gönderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Ben hakkını arayabilen bir tüketiciyim; ancak internet ve teknoloji konusunda yeterli bilgiye sahip olmayan, kampanya ve indirimlere güvenerek birikimleriyle alışveriş yapan birçok kişinin yaşayabileceği benzer mağduriyetleri düşünmek bile üzücü. Hepsiburada ve Adidas gibi büyük ve kurumsal firmaların, müşterisini aynı hata nedeniyle defalarca mağdur etmesi ve çözüm üretmek yerine kayıtları kapatması, müşteri memnuniyeti ve tüketici güveni açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.