Hepsiburada’nın Yanıltıcı Garanti Açıklamaları ve Merrell Ayakkabısındaki Üretim Hatası

3 aylık kullanımda, en fazla 10 kez giyilen 4.284 TL’lik Merrell ayakkabımın tabanı ile üst yüzeyi ayrıldı. Üretim hatası açık, fakat Hepsiburada satıcısı önce “3 ay garanti”, sonra “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Bu süreç hem yanıltıcı hem hukuka aykırıdır.

11.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Merrell agility Peak 5 GTX model ayakkabıyı satın aldım. Ürün, Goratex teknolojisi ile üretilmiş, outdoor kategorisinde üst segment bir markaya aittir ve kısa sürede sorun çıkarması kesinlikle kabul edilemez.

Ürün yaklaşık 3 aylık kullanımda ve en fazla 10 kez giyildiğinde, taban ile üst yüzey arasında belirgin bir ayrılma oluştu. Bu hasar, normal kullanım deformasyonundan farklı olarak taban ile üst yüzey birleşim noktasında meydana geldiği için açıkça üretim hatasına işaret etmektedir.

03.03.2025 tarihinde ürün için talep oluşturdum, 09.03.2025’te kargoya verdim ve 11.03.2025’te ürün servise ulaştı. İlk aşamada “ürünün garanti süresi 3 aydır” denilerek talebim reddedildi. Yasal garanti süresinin 24 ay olduğunu belirtmeme rağmen, gerekçe değiştirilerek ürünün “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi. Bu iddia herhangi bir teknik inceleme veya somut tespit ile desteklenmedi ve ürün aynen iade edildi.

Firmanın önce hukuka aykırı ve gerçeğe aykırı “3 ay garanti” gerekçesi sunması, ardından tamamen farklı bir “kullanıcı hatası” gerekçesine dönmesi çelişkili ve yanıltıcıdır. Uzun süredir Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen çözüm odaklı yaklaşılmadı; sürecin baştan sona reddetme üzerine kurulu olması ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Günümüz ekonomik koşullarında aynı ürünü aynı bedelle yeniden temin etmek mümkün değildir. Bu nedenle ayıplı ürünün öncelikle birebir aynısıyla; mümkün değilse ayıpsız misli veya eşdeğer/üst segment bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satın almaya ilişkin 4512526760 sipariş numarası ve 7215753459 fatura numarası ile tüm yazışmalarım mevcuttur.

Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, firmanın hukuka aykırı tutumu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edilmiştir. Bu sürecin diğer Hepsiburada kullanıcıları için yol gösterici olmasını ve alışverişlerinde bu tutumu dikkate almalarını önemsiyorum.