to read complaints and reviews, or file yours.Granitteki Lavabo Yerine Plastik Lavabo Gönderildi, Yanıltıcı Satış
Hepsiburada üzerinden Saydam Banyo Bella 65 cm Banyo Dolabı Takımı (Granit Lavabo) ürününü 24 Ağustos 2026 tarihinde, sipariş numarası 465 697 741 3 ile Kocaeli adresime teslim edilmek üzere satın aldım. Ürün ilanında granit lavabo görselleri yer alıyor, ayrıca eski müşteri fotoğraflarında ve 1.200’den fazla değerlendirmede de granit lavabonun bulunduğu açıkça görülüyor.
Ancak bana gelen ürün RealStone marka plastik bir lavabo oldu. Yani ilandakiyle tamamen farklı, daha ucuz ve nitelik olarak geride bir ürün gönderildi. Konuyu araştırdığımda Haziran–Temmuz aylarından bu yana birçok müşteriye aynı plastik lavabonun gönderildiğini ve insanların yorumlarda bunu açıkça yazdığını gördüm. Buna rağmen Hepsiburada ürün ilanını güncellememiş, granit lavaboyu eski fotoğrafları kaldırmamış ve eski ürünün puanlarını, değerlendirmelerini kullanmaya devam etmiş.
Bu durum, tüketiciyi yanıltan ve güveni zedeleyen bir uygulamadır. Bir ürünü sessizce değiştirip daha ucuz ve farklı bir lavabo göndermek, ama satışa hâlâ eski kaliteli ürünün görselleri ve değerlendirmeleriyle devam etmek kabul edilemez.
Talebim nettir: Bana gönderilen RealStone Zenith 65 plastik lavabonun acilen değiştirilmesini ve satın aldığım dolapla uyumlu, ilanda vaat edilen gerçek granit lavabonun tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan bu ürünün neden sessiz sedasız değiştirildiğine ve neden hâlâ eski ürünün görselleri ve değerlendirmeleriyle satışa devam edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aynı ilanın şu an değerlendirmeler kısmında yer alan şikayetlerden bir kısmı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-129182423781029 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt numarası verip otomatik mesaj atarak bu işi çözmüş olmuyorsunuz. Sorunu günlerdir açık açık anlatıyorum; hâlâ aynı ezber cevaplarla oyalıyorsunuz. İlanda gösterilmeyen, granit olduğu tartışmalı farklı bir lavabo gönderdiniz. Şimdi de mağduriyeti gidermek yerine “kayıt açıldı, dönüş yapılacak” diyorsunuz. Ben kayıt numarası istemiyorum, çözüm istiyorum. Konuyu Reklam Kurulu’na ilettim. Eğer lavaboyu ilanda vaat edilen gerçek granit ve dolapla uyumlu ürünle değiştirmeyecekseniz bunu açıkça yazın. Sizden günlerce otomatik cevap beklemeyeceğim. Ya mağduriyetimi derhal giderin ya da net şekilde reddedin; ben de dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyayım. Bu kadar basit bir konuda müşteriyi oyalamayı bırakın.
