PVC Lavabo Gönderildi, Granit Değişim Talebi Ve Destek Yanıtı Yok

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcılı “Saydam Banyo Bella 60 cm Banyo Dolabı” ürününü 20.06.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 01.07.2026 tarihinde Sivas Merkez’deki adresime teslim edildi. Aynı üründen geçen ay da almıştım ve o zaman granit lavabolu olarak, sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Bu defa ise yine aynı ürünü almama rağmen dolabın lavabosu granit yerine PVC malzeme olarak gönderildi.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana üründe hata olduğu, durumun incelenip 2 iş günü içinde dönüş sağlanacağı yazıldı. Ancak belirtilen 2 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve halen kimse benimle ilgilenmiyor. Sistem üzerinden sadece iade seçeneği sunuluyor, oysa ben ürünü iade etmek değil, yanlış/listeye aykırı gönderilen PVC lavabonun granit lavaboyla değiştirilmesini istiyorum. Çünkü iade edersem aynı ürünü güncel fiyatıyla en az 1.000 TL fark ödeyerek almak zorunda kalacağım.

Ayrıca ürünü kargoya vermek için 9 gün bekletildim, şikayet talebi oluşturduktan sonra ise apar topar ve özensiz bir şekilde paketlenip kargoya verildiğini fark ettim. Şu anda ürün hâlâ bende, iade sürem dolmadan bu sorun çözülsün istiyorum, aksi halde mağdur olmamak için istemediğim halde iade etmek zorunda kalacağım.

Hepsiburada’nın, 4653615768 numaralı bu siparişime ilişkin olarak, ürünün sadece lavabosunun granit lavaboyla değiştirilmesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini ve ilan içeriğiyle teslim edilen ürün arasındaki bu uyumsuzluğa kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.