to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok İddiasıyla Keyfi Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması
Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan “Saydam Banyo Bella 65 cm Banyo Dolabı Takımı (Granit Lavabo)” ürününü 3 taksit şeklinde ödeyerek satın aldım. 3.149,30 TL tutarındaki 454 807 341 9 numaralı siparişim, tam 16 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemde bekletildi. Süreci kendim takip edip mesaj atarak siparişimin durumunu sormasam, herhangi bir geri dönüş yapılmayacaktı; mesajımın hemen ardından siparişim, “stok yetersizliği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Buradaki asıl sorun, firmanın “stok yok” iddiasının gerçeği yansıtmaması. Ürün, siparişim verildiği tarihten bu yana platformda kesintisiz olarak satışta kalmaya devam etti ve iptal sonrasında da yayından kaldırılmadı. Hatta stok olduğunu kanıtlamak adına aynı üründen tekrar sipariş verdim ve bu yeni siparişim sistemde sorunsuz şekilde onaylandı.
Bu durumda ciddi bir çelişki ortaya çıkıyor. Ben sipariş verdikten sonra aynı ürünü alan diğer müşterilerin siparişleri teslim edildiyse, benim siparişim neden 16 gün boyunca bekletilip keyfi bir şekilde iptal edildi? Eğer bu süreçte sipariş veren herkesin siparişi “stok yok” denilerek iptal edildiyse, tedarik edilemeyen bir ürünün haftalardır sitede yayında tutulup satışına devam edilmesi tüketiciyi açıkça yanıltan, güven sarsıcı bir durumdur.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım ve ayrıcalıklı hizmet almak için ayrıca ücret ödediğim Hepsiburada Premium üyeliğimi, yaşadığım bu ciddiyetsizlik, oyalayıcı tutum ve mağduriyet sebebiyle derhal iptal ettim. Siparişimle ilgili yaşanan bu süreç hakkında açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketiciyi yanıltan bu stok/satış uygulamalarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-327813982574813 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
