Google Play Bağlantısı Çalışmayan Projeksiyon Cihazı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı

Hepsiburada üzerinden Harvox hy300 model projeksiyon cihazı satın aldım. Cihaz elime geçtiği andan itibaren Google Play’e hiçbir şekilde bağlanmadı, sürekli hata verdi. Ekranda “Bir şeyler ters gitti, maalesef bir şeyler ters gitti, tekrar deneyin, yeniden başlat” şeklinde uyarı çıkıyor ve ne yaparsam yapayım Google Play açılmıyor. Beın Connect uygulamasına da bağlanmıyor, sadece içindeki 1.02 isimli uygulama açılıyor, dolayısıyla ürünü amacına uygun olarak kullanamıyorum.

Cihazı 24 Ekim’de teslim aldım, yaklaşık iki gün sonra da bu sorunlar nedeniyle iade için kargoya verdim. Ancak satıcı üretim kaynaklı bir sorun olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiş. Ben ürünü zaten teknik olarak sorunsuz ama işlevsiz olsun diye değil, Google Play ve bağlantı özelliklerini kullanmak için aldım; temel fonksiyonları çalışmayan bir ürünü kabul etmiyorum.

Hepsiburada tarafında ise hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyorum ne de uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanabiliyorum, her denememde ortada kalıyorum ve kimse cevap vermiyor. Hepsiburada’ya güvenerek ürün aldım, fakat yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım, tamamen sahipsiz bırakıldım.

Ürünün, yaşadığım bağlantı sorunları ve eklediğim hata ekranı dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.