İki Projeksiyon İçin Cayma Hakkı Kullandım, Satıcı Ve Hepsiburada Tek Tanesini Reddetti

Hepsiburada üzerinden 10noo Dijital Dış Ticaret Ltd. Şti. Adlı satıcıdan iki adet Wanbo Cube 2 Pro projeksiyon cihazı sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında her iki cihazı da ortalama birer saat kadar denedim, ancak ne ses ne de görüntü kalitesi beklentimi karşılamadı. Bunun üzerine aynı gün içinde, yani kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde iade talebi oluşturarak ertesi gün her iki ürünü de kargo ile geri gönderdim.

Satıcı, iki ürünü de sipariş edip farklı sebeplerle iade ettiğim gerekçesiyle iadeleri kabul etmeyeceğini söyledi ve tüketici olarak yasal iade hakkım olmasına rağmen paramı ödemeyi reddetti. Hepsiburada da satıcının beyanına dayanarak ürünün yeniden satılamaz halde olduğu yönünde bir açıklama yapıp satıcıdan yana tavır aldı ve beni bu durumu kabul etmem için ikna etmeye çalıştı. Uzun uğraşlar sonunda sadece bir ürünün iadesi kabul edilip ücret iadesi yapıldı, diğer ürünün iadesi ise hâlâ kabul edilmiyor.

Daha sonra Hepsiburada tarafından telefonla aranarak kargoda fazlalık olduğu, bu fazlalığı geri almam gerektiği söylendi. Bu durum Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fazlalık ürün varsa bunun bana mesaj veya yazılı bir bilgilendirme ile iletilmesini, ben de bu şekilde kargoyu kabul edebileceğimi ifade ettim, hatta fazlalık onların olsun, yine de kabul etmiyorum dedim, ancak ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de bu konu netleştirildi.

Defalarca satıcıya üründe veya kutusunda herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, ürünün hasarlı veya yeniden satılamaz hale geldiğini söyleyemediler, buna rağmen beni kötü niyetli olmakla itham ettiler. Ürünün açıklamalarını ve incelemelerini Youtube.com videolarından görmem gerektiği, zaten orada tüm bilgilerin yer aldığı söylendi. Oysa ben iki ürünü de aynı anda sipariş etmiştim, böyle bir hassasiyetleri varsa o zaman sipariş aşamasında veya sonrasında bilgilendirme yapmaları gerekirdi.

Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde, iade sürecinde haklı olduğum ve bana geri gönderilmek istenen kargoyu kabul etmemem gerektiği, gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade edildi. Haziran ayından bu yana devam eden bu süreçte, yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen hem satıcının hem de Hepsiburada’nın tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sipariş numaram 495 836 279 4’tür. İadesi hâlâ kabul edilmeyen projeksiyon cihazı için ücret iadesinin yapılmasını ve Hepsiburada’nın da satıcıdan yana değil, tüketiciden yana bir inceleme yaparak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.