Freehomee Satıcısından Gelen Kullanılmış Süpürge İçin İade İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada platformu üzerinden FreeHomee isimli satıcıdan Fantom dc1000 Carbon 500 W Dik Süpürge 2 L model elektrikli süpürgeyi 441 666 480 1 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda süpürgenin üzerinde yoğun şekilde toz olduğunu, boru ve gövde kısımlarında belirgin çizikler bulunduğunu, adeta teşhirde kalmış ya da kullanılmış bir ürün gibi gönderildiğini gördüm. Ayrıca koli içerisinden süpürgeye ait olmayan yabancı bir parça çıktı ve kutudan çıkan ürün ve parçaların bir kısmının Piranha marka başka bir cihaza ait olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü hiç kullanmadan tekrar paketleyip aynı gün iade talebi oluşturdum. Kargo takip bilgilerine göre iade ettiğim ürün 6 Ekim tarihinde satıcıya teslim edilmiş görünmektedir. Buna rağmen yasal iade ve inceleme süreleri geçmiş olmasına karşın iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmamış, ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bu sorunu çözme yetkilerinin bulunmadığı ifade edilmiştir. Pazar yeri olarak satıcı süreçlerini denetleme ve müşteri mağduriyetini gidermekle yükümlü olan Hepsiburada’nın bu yaklaşımını sorumluluktan kaçma olarak değerlendiriyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayıplı, kullanılmış izlenimi veren ve içeriği dahi karışık şekilde gönderilen ürünün iade sürecinin derhal onaylanarak ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı başlatacağımı bildiriyorum.