to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Kararmaları Ve Güncel Olmayan Yazılım Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından TCL 50T6C 50 inç QLED ve Panel 4K UHD televizyon satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta elime ulaştı, 17 Şubat tarihinde de TCL Türkiye distribütörü Bilkom yetkili servisi kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında ekranın köşelerinde ve muhtelif yerlerinde belirgin karartılar olduğunu teknisyene gösterdim, ancak bunun normal olduğunu söyleyip servis kaydı açmadı.
Ben bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. 5 yıldır gece gündüz çalışan Sony Bravia televizyonum ile aynı test görüntülerini açıp iki televizyonu da farklı açılardan fotoğrafladım; böylece TCL televizyondaki kararmaların çok net bir şekilde görülebildiğini tespit ettim. Ayrıca bu ürün Android 12 sürümü ile gelirken, piyasadaki muadil ürünlerin Android 14 ile satıldığını da sonradan öğrendim; bu da ürünün güncelliği konusunda beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü, 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde iade etmek için Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Ancak Carrefour SA, teknik servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürünü iade almadı ve televizyon tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine Bilkom ile tekrar iletişime geçip, yaşadığım sorunlar için servis çağırdım ve ürünle ilgili rapor tutulmasını istedim. Teknik servis, bu modellerin genelinde aynı durumun yaşandığını açıkça ifade etti; bu da sorunun kronik ve üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor.
Tüm bu süreç sonucunda ayıplı olduğunu düşündüğüm, ekranında kararmalar olan ve yazılım olarak da güncel olmayan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Servis raporu sonrasında Hepsiburada üzerinden kolay iade sürecinin sorunsuz işletilmesini ve televizyonun hiçbir kesinti yapılmadan iade alınarak ücretimin tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 320060793 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilkom TCL iadeyi onayladığı halde hala televizyon evimden alınıp satıcıya iletilmedi. Kaç gündür bekliyorum. İşime engel oluyor ve kartın ödemesi geldi beni maddi açıdan zor durumda bırakıyorlar. Çözülmeyen bir konu kalmadı ama ne hikmetse hala sürecin devam ettiğini ve haber vereceklerini söylüyorlar. Bilerek sürecin uzatıldığına adım gibi eminim.
