to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Ve Hasarlı Ambalajla Gelen TV İçin Hemen Yeni Ürün
Hepsiburada üzerinden Beyaz satıcısından TCL 50T6C 50" 127 cm ekranlı, uydu alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım. Ürün tarafıma ambalajı hasarlı ve kutu bantları açılmış şekilde teslim edildi. Ürünü bu nedenle hiç açmadım ve kurulum yaptırmadım. Ambalaj bütünlüğü bozulduğu için içinde herhangi bir darbe, kırık ya da iç hasar olup olmadığını tespit edemiyorum ve bu durum, ürünü kullanmadan önce beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Siparişi teslim aldığım gün, teslimden dakikalar sonra ambalajdaki hasarı fark ederek aynı gün içerisinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ve satıcıya durumu bildirdim. Satıcı firma benden servis raporu talep etti, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise yalnızca kayıt açtı. Ancak ürün bana zaten ambalajı hasarlı ve bantları açılmış şekilde, yani ayıplı olarak teslim edilmesine rağmen servis raporu şartı öne sürüldüğü için herhangi bir çözüm üretilmedi.
486 190 508 2 numaralı sipariş ile aldığım bu ürün için 20.688,34 TL tutarında ödemeyi Denizbank kredi kartı ile yaptım. Ürünün teslim edildiği anda ayıplı olduğu açıkça ortadayken, iade değil, birebir sıfır, ambalajı açılmamış ve kutu bütünlüğü bozulmamış yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu değişimin de ürünü satın aldığım tarih ve bedel üzerinden, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve talep ettiğim şekilde yeni, kapalı kutu ürün gönderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 10 Ocak 2026 Cumartesi tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade süreciyle ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Ürünün ambalajı açık ve hasarlı şekilde teslim edildiğini, bu nedenle kurulumu özellikle reddettiğimi ve bu bilginin çağrı kayıtlarında yer aldığını tekrar ilettim. Müşteri hizmetleri tarafından ürünün bantlanarak iade edilebileceği tarafıma açıkça söylenmiş olmasına rağmen, satıcı tarafından “ürün ambalajı müşteri tarafından açıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla iade reddedilmiştir. Ayrıca ürünün teslim alındığı ve iade sürecindeki durumunu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Video yükleme denemelerim sistem hatası nedeniyle başarısız olmuştur. Süreç uzadıkça ürün bedeli iade edilmemekte, ürün tarafıma tekrar gönderilmek istenmekte ve mağduriyetim artmaktadır. Talebim, çağrı kayıtları ve sunulan kanıtlar dikkate alınarak iade sürecinin yeniden değerlendirilmesidir.
.
Ürünün tarafıma ambalajı açık ve hasarlı şekilde ulaştığını gösteren fotoğraflar tarafımdan sisteme eklenmiştir. Bu fotoğraflar, ürünün teslim alındığı andaki durumunu net şekilde göstermektedir. Satıcının “ürün müşteri tarafından açıldı / kullanıldı” yönündeki beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. Kurulum özellikle reddedilmiş, ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Sunulan görsel kanıtlar ve çağrı kayıtlarının birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’da Ürün Satıcıda – 5 Gündür Ne Ürün Var Ne Para Hepsiburada üzerinden televizyon satın aldım. Ürün hasarlı teslim edildiği için süreç satıcıya iade edildi. Ürün 17 Ocak 2026 tarihinden beri satıcının elinde. 19 Ocak 2026 tarihinde tarafıma, ürünün satıcıdan tekrar alıcıya (bana) gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 21 Ocak 2026 olmasına rağmen: • Ürün bana ulaşmadı • Kargoya verildiğine dair herhangi bir takip numarası yok • Para iadesi yapılmadı • Satıcıdan net bir dönüş yok Şu an fiilen ne ürün bende ne de param var. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Ayrıca küçük bir ilçede yaşıyorum ve başka bir Hepsiburada kuryesiyle yaptığım görüşmede, ürünü teslim eden kuryenin ürünü hasarlı teslim ettiğini kabul ettiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu mağduriyetin benim hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen süreç uzatılmakta ve tarafıma net bir çözüm sunulmamaktadır. Talebim nettir: • Ya ürünün derhal tarafıma gönderilmesi • Ya da gecikme ve mağduriyet göz önüne alınarak acil para iadesi / muadil ürün çözümü sunulması
