to read complaints and reviews, or file yours.Domyos Eliptik Bisikletin Sağlık Sorunu Ve İade Sürecinde Haksız Red
Hepsiburada üzerinden Decathlon satıcısından 26 Ağustos 2026 tarihinde Domyos Eliptik Bisiklet - Uygulama Destekli - İnitial Elliptical 100 modelini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hem benim hem de eşimin dizlerinde yoğun acılar oluştu ve sağlığımız olumsuz etkilendiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım.
9 Eylül Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, 11 Eylül Cuma günü de ürünü kargoya teslim ettim. Ürünün iade sürecini Decathlon satıcısıyla birebir görüşerek yürüttüm. Orijinal kutuyu ürüne güvendiğim için daha önce geri dönüşüme verdiğimi, bunun üzerine satıcıyla yazışmalarımızda ürünü uygun bir ambalajla demonte şekilde gönderebileceğimin açıkça belirtildiğini özellikle vurgulamak isterim. Bu doğrultuda ürünü hassas bir şekilde sökerek her bir parçasını tek tek sanayi tipi kalın patpatlara sardım, fotoğraflarda da görülebileceği üzere paketleme ve koruma aşamasında son derece titiz ve dikkatli davrandım.
Tüm bu özenli sürece ve satıcının yazılı yönlendirmelerine uygun hareket etmeme rağmen inceleme sonucunda “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir yanıt aldım. İtiraz sürecim dahi beklenmeden ürün tekrar tarafıma kargolandı ve ürünün neden iade edilmediğine dair detaylı bir rapor paylaşılmadı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve itiraz talebi açtım. Bana ürün bu süreçte yeniden gelirse teslim almamam, teslim almadığım takdirde ürünün satıcıya geri döneceği bilgisi verildi.
Ben ürünü yalnızca normal kullanım çerçevesinde kullandım, demonte ve paketleme işlemlerini ise satıcının yönlendirmelerine harfiyen uyarak ve büyük bir özenle gerçekleştirdim. Buna rağmen hem sağlık açısından mağdur edildim hem de iade sürecinde yıpratıcı ve belirsiz bir süreç yaşadım. Ürünün iade alınmasını ve yaşadığım bu sürecin bir an önce sağlıklı ve net bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 991160876284056 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
