Kusurlu Ürün Ve Satıcı Reddi Nedeniyle Hepsiburada’da Çözüm Yokluğu Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Difa_online_shop satıcısından “Difa Motosiklet Arka Sehpa Kaldırma Aparatı şasi Korumalı 10 mm Siyah” adlı ürünü 1 Eylül’de sipariş ettim. Ürün 3 Eylül’de elime ulaştı; ancak tarafıma kusurlu olarak gönderildi. Bunun üzerine 7 Eylül’de iade talebi açtım. Sistem üzerinden iadenin 16 Eylül’de sonuçlanacağı yazmasına rağmen satıcı 18 Eylül’de dönüş yaptı ve üründeki hasarın benden kaynaklandığını iddia ederek talebimi haksız şekilde reddetti.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca satıcının dönüş yapmak için süresi olduğunu belirten otomatik bir yanıt aldım ve mağduriyetim konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı; beklemem gerektiği söylendi. Satıcının geç yanıt vermesi üzerine sistem üzerinden yeni bir itiraz oluşturdum; ancak canlı desteğe bağlanamadım ve hiçbir şekilde somut bir destek alamadım.

Ayıplı bir ürünü bana gönderip, ardından hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu durumun sorumluluğunu kabul etmemesi sebebiyle 3 haftadır ihtiyacım olan ürüne ulaşamıyor ve paramdan da zarar görüyorum. Talep No 447796516 ve Sipariş No 4738951842 ile kayıtlı bu işlem için, alışverişte kullandığım ödeme aracına ürün bedelimin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde yanımda durmayan ve Difa_online_shop isimli satıcıyı platformunda barındırmaya devam eden Hepsiburada sebebiyle bir daha bu platformdan alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.