to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Karcher Süpürge Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Flex Teknoloji satıcısından Karcher vc 6 qurfamily Limited dikey süpürge satın aldım. Ürün elime 25 Ağustos tarihinde ulaştı. Daha kutuyu görür görmez ambalajından dolayı ürünün hasarlı olabileceğini düşündüm. Kutuyu açtığımda süpürgenin boru kısmında hem çizikler hem de göçükler olduğunu gördüm. Daha sonra dikkatli baktığımda gövde ve batarya kısımlarında da çok fazla çizik olduğunu fark ettim. Ürün sıfır değil, resmen kullanılmış ya da defolu ürün göndermişlerdi.
Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Değişim yapıldığı söylenerek tarafıma tekrar gönderilen ürünün de aynı ürün olduğunu, yani yine aynı çizik ve göçüklerle bana geri yollandığını anladım. Bu sefer ürünü iade talebiyle gönderdim. Günlerce “iadede” statüsünde bekledikten sonra 4724209470 numaralı siparişim için 11 Eylül Cuma günü iademin “ürün ve ambalaj hasarlı, iade koşullarına uygun değil” denilerek reddedildiğini öğrendim. Kendi gönderdikleri defolu ürünü, sanki hasar benden kaynaklanmış gibi gösterip sorumluluğu bana yıkmaya çalışmaları kabul edilemez.
Ben bu defolu ürünü asla kabul etmiyorum ve paramı da çöpten bulmadım. Ürünü bir kez değişime, bir kez iadeye göndermeme rağmen hâlâ mağdur bırakılıyorum. Elimde ürünün çizik ve göçüklerini gösteren fotoğraflar da mevcut. Tüketici olarak hakkım olan cayma ve iade hakkımın engellenmesini istemiyorum. Kusurlu ürün sattıkları ve bunu kabul etmeyip iade talebimi reddettikleri için, siparişime ait ücretin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rabia Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-116058287523139 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ve satıcı, iade talebimi kabul etmiyor, ürünün teslim edildiği mesajını gönderip de aslında ürün elime ulaşmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Marka, sorumluluğu bana yıkarak profesyonel bir yaklaşım sergilemedi.
