Ayıplı Bosch Süpürge İçin Hepsiburada'dan Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 10 Ağustos tarihinde 480 924 288 8 numaralı sipariş ile satıcı firması Harcıalem (set grup bilişim sanayi ve ticaret Ltd. Şti.) olan Bosch Unlimited 7 Şarjlı Dikey Süpürge Siyah BBS712XTR model süpürge satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştı.

Ürünü ilk denememde, süpürgenin başlığını parke ve zemine getirdiğimde tak tuk şeklinde anormal bir ses geldiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde, başlıktaki kıl bölümünün yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu anında Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Üründe başka bir teknik sorun olup olmadığını bilemeyeceğimi, sonuçta bir servis personeli olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunlu kusurlu gelen ürünü iade etmek istediğimi ürünün kusurlu ürün kapsamında iade edilebileceği ve tarafıma ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 13 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü 14 Ağustos’ta Hepsijet kargo ile geri gönderdim. Hepsiburada iade talebimi aldıktan sonra ürünü satıcı firmaya iletmiş, ancak satıcı firma açıkça bedel iadesi talep etmiş olmama ve yasal süreler içinde başvurmama rağmen ücret iadesini yapmak yerine ürünü yetkili servise göndermeyi tercih etmiştir.

27.08.2026 tarihli servis raporunda cihaz başlığının yanından çıktığı, uç kısmının takılmasıyla sorunun giderildiği belirtilmiş ve bu şekilde süpürge 31 Ağustos’ta kargo ile tarafıma teslim edilmiştir. Ürün bana geri geldikten sonra kutusunu dahi açmadım, çünkü daha ilk kullanımda ayıplı çıkan ve servis görmüş, tamir edilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Ben, ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için onarım değil, kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bosch BBS712XTR model süpürge için ödediğim 15.043,36 TL tutarın, iade talebim doğrultusunda tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Satılan ürünün ve verilen sözlerin arkasında durulmadığı takdirde Hepsiburada’yı, Bosch’u ve ürünü satan firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi, mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise tüm yasal haklarımı kullanacağımı ilgili firmaların bilgisine sunarım.