to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Ve Kullanılmamış Ürün İçin Çelişkili İade Redleri
Hepsiburada üzerinden aldığım Shark marka dikey süpürgeyi 23 Ağustos’ta teslim aldım, kutusunu açıp sadece inceledim, ürünü beğenmediğim için aynı gün hiç temizlik amacıyla kullanmadan iade talebi oluşturdum ve 24 Ağustos’ta da kargoya vererek geri gönderdim. Ürün eline ulaştıktan sonra iade talebim dört farklı gerekçe ile olumsuz sonuçlandırıldı.
Önce kutu açıldığı için iade kabul edilmediği söylendi, buna itiraz ettim. Ardından ürünün kullanılmış olduğu iddia edildi, oysa ürünü asla temizlik amacıyla kullanmadım, sadece kontrol edip geri kutuladım, buna da itiraz ettim. Sonrasında bu kez ürünün satılabilirlik özelliğini kaybettiği gerekçesi öne sürüldü, buna da itiraz ettim. Son aşamada ise elektronik ürünlerde iade yapılamayacağı belirtilerek talebim yine reddedildi. Her seferinde farklı ve çelişkili gerekçeler sunulması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de sürecin adil yürütülmediğini düşündürdü. Tüm bu itirazlarıma rağmen iade talebim hala kabul edilmedi.
Sipariş numaram 407 009 789 5’tir. Ürünü yalnızca inceleme amaçlı açmış olmama rağmen, yasal cayma hakkım kapsamında olması gereken iademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu standart cevaplar bir soruna çözüm olmuyor ne yazık ki. Üzgün olsanız müşterileri bu kadar mağdur etmezsiniz. Haksız yere iademi yapmıyorsunuz, cayma hakkımı kullandırmıyorsunuz ve keyfi olarak iademi yapmıyorsunuz.
Merhaba Derya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-926633661115970 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Az önce yine dosyam kapatıldı, istediğim bilgileri veremiyor ve keyfi olarak iademe onay vermiyorsunuz. Daha da kötüsü üst yönetiminiz ulaşılmaz konumda bu sebeple de sizler müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz çünkü bizlerin başvurabileceği bir üst birim olmadığının farkındasınız.
Tarafımızdan verilen karara karşı farklı bir işlem yapılamamaktadır. Verdiğiniz cevap bu sürekli, açık açık biz kurallara uymaz canımızın istediği gibi karar veririz diyorsunuz.
