to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İade İşleminin İptal Edilememesi
13 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 4 adet ürün için, 587 TL tutarında sipariş verdim. Siparişin kargo takibinde ürünler “teslim edildi” görünmesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün ya da bir sonraki gün ürünler kapıya bırakılarak teslim edilmiş, ancak bu sırada ben ürünler gelmediği için siparişi iptal etmiştim.
Daha sonra siparişle ilgili daha önce iade talebinde bulunduğumu tamamen unutmuştum ve süreç devam ederken talep sonuçlanarak ücret iadesi hesabıma yapıldı. Ancak ürünler bana ulaştığı için bu iadenin yapılmasını aslında istemiyorum. Ürünleri teslim aldığımı, ücret iadesinin iptal edilmesini ve ürünlerin bedelini tekrar ödemek istediğimi Hepsiburada’ya bildirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, açılmış olan talebin iptal edilemeyeceği ve bu konuda işlem yapılamayacağı söylendi.
Ben ürünleri kullanmaya hakkım olmadığını düşündüğüm için, dürüstçe ücretini ödemek istiyorum. Hepsiburada’nın sistemsel olarak da olsa bu duruma bir çözüm üreterek iade edilen tutarın tekrar tahsil edilmesini ve bu işlemin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 518915313, 1-660759732596916 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
