to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Defolu Ürün, İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
31 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Penti marka bir bikini üstü siparişi verdim, 5 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak gelen ürün hem farklı bir modeldi hem de defoluydu. Bunun üzerine ertesi gün hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.
Hepsiburada sisteminde iademin 14 Ağustos’ta sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen bugün 20 Ağustos olmasına karşın halen iade sürecim tamamlanmadı ve 733 TL tutarındaki ücretim kartıma geri yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıtlara rağmen sürekli sadece “süreç devam ediyor” cevabını alıyorum. Hem yanlış ve defolu ürün gönderilerek mağdur edildim hem de bu kadar süre geçmesine rağmen param iade edilmiyor.
Hepsiburada’dan, ilgili siparişime ait iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim 733 TL’nin gecikmesiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-215260900078601 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
31 Temmuz’da Penti marka bikini üstü sipariş ettim, 5 Ağustos’ta farklı ve defolu bir ürün aldım. Ertesi gün iade talebi oluşturdum, 14 Ağustos’ta iade tamamlanacağı belirtilmişti fakat 20 Ağustos’a kadar tutar geri dönmedi. Müşteri hizmetleri sadece “süreç devam ediyor” dedi. Sonunda iade gerçekleşti ve tutar kartıma yansıdı.
