to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kutusu Açılmamış Ürünün İadesini Kabul Etmedi
Hepsiburada üzerinden ross’a satıcısından alt çamaşırı satın aldım. Ürün 19 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi; paketi açarken gözle görülür şekilde küçük olduğunu anladım ve hiç kullanmadan, açılmamış paketiyle birlikte iade talebi oluşturdum. 20 Ağustos’ta Hepsiburada kuryesi kapıdan iademi almaya gelecekti; ancak kendi iade paketimi almaları gerekirken kapıda duran Trendyol kargomu alıp götürmüşler. Bana hiç sormadılar, alırken kod vb. Aramadılar; sadece kafasına göre kapıda hâlihazırda duran Trendyol kargomu alıp götürmüşler. Hepsiburada iadem ise kapıda kaldı, yanlışlıkla alınan Trendyol kargosu ise 22 Ağustos’ta satıcıya teslim edilmiş görünüyor.
Bu yanlış işlem sonrası hem Hepsiburada’ya hem de ross’a satıcısına defalarca yazmama rağmen kimse sorumluluk almadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını, aranacağımı ve ilgileneceklerini söylüyor; ancak günlerdir hiçbir dönüş yapılmıyor. Bugün ayın 26’sı ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Ross’a satıcısı ise durumu anlamaya çalışmak yerine beni suçlayarak yanlış ürün gönderdiğimi iddia etti, sanki hatayı ben yapmışım gibi davrandı ve bir daha benden ürün almamam yönünde aşağılayıcı ifadeler kullandı. Yazışmalarımızda açıkça “sizin gibi yapması ve konuşması gerekeni bilmeyen insanlar bizden alışveriş yapma sın, size muhtaç değiliz, bizde ‘daima müşteri haklıdır’ diye bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygısız hem de hakaret içerikli bir üslup sergiledi.
Ayrıca ürün açılmamış ve kendi orijinal paketinde olmasına rağmen, satıcı ürünü hiç görmeden ve incelemeden, kafasına göre hijyen bahanesi öne sürerek “sizdeki ürünü iade için gönderemezsiniz, ürünü zaten almam” anlamına gelen ifadelerle iadenin reddedileceğini söyleyip iade sürecini engellemeye çalıştı. Ben çözüm ararken hem iadem alınmadı, hem yanlış kargo benden izinsiz alındı, hem de satıcı tarafından sürekli aşağılandım.
Yanlış kargonun benden izinsiz alınması, açılmamış ürünü hijyen bahanesiyle daha görmeden iade almamaya çalışılması ve satıcının hakaret içeren üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hepsiburada’nın bu olayı detaylı şekilde inceleyerek yanlış alınan Trendyol kargomla ilgili mağduriyetimi gidermesini, açılmamış ürünüm için iade sürecimin sorunsuzca tamamlanmasını sağlamasını ve ross’a satıcısının üslubu ve davranışı konusunda gerekli yaptırımları uygulamasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Ross’a isimli satıcıdan, Jiber marka “Jiber kadın beyaz lazer kesim bikini alt lxl beyaz” adlı ürünü 19’unda teslim aldım. Ürünü giymeden gözümle inceleyince bedeninin küçük olduğunu fark edip iade etmeye karar verdim ve ertesi gün kapıdan iade talebi oluşturdum.
Ancak kapıya gelen Hepsiburada kuryesi, benden hiçbir onay almadan, kapıda duran Trendyol kargomu iade ürün zannederek aldı ve Ross’a adlı satıcıya gönderdi. Ürün o sırada benim elimdeydi, iade etmek istediğim Hepsiburada ürünü değil, Trendyol kargom gönderildi. 22’sinden beri ürün Ross’a isimli satıcıda bekliyor, Trendyol kargom benden izinsiz şekilde alınmış durumda.
20’sinden beri Hepsiburada’ya defalarca yazdım ve aradım, her seferinde sadece kaydınız alındı, sizi arayacağız denildi ama bugün 26’sı olmasına rağmen hâlâ kimse aramadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsiburada tarafı da Ross’a mağazasıyla yaşadığım bu sorunda müşteri olarak beni yalnız bıraktı. Ross’a satıcısına da bir kez yazıp durumu anlattım, ürünün bana geri gönderilmesini, eğer defolu veya iade edilmesi gereken bir ürünse iade sürem geçmeden işlem yapabilmem için yardımcı olmalarını rica ettim.
Ross’a adlı satıcı ise daha ürün bendekiyle ne olduğunu görmeden, sadece “aldığınız ürün hijyen ürünüdür, iadeye gönderemezsiniz” diyerek iade sürecini engellemeye çalıştı, çözüm üretmek yerine bana hakaret içeren ifadeler kullandı. Yazışmalarda bana “sizin gibi ne dediği ve ne yaptığı belli olmayan insanlar bizden bir daha alışveriş yapma sın, size muhtaç değiliz, bizde daima müşteri haklıdır diye bir kural asla yoktur” şeklinde mesajlar gönderdi ve sorunu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Sanki kargoyu karıştıran benmişim gibi, suçlu benmişim gibi davrandı, “biz sizin hatanızı çözmek zorunda değiliz” tarzında, müşteriyi suçlayan ve son derece kırıcı, hakaret içeren bir üslup kullandı.
Benden izinsiz bir şekilde alınıp Ross’a adlı satıcıya gönderilen Trendyol kargomun en kısa sürede bana geri gönderilmesini, ayrıca Hepsiburada üzerinden Ross’a mağazasından aldığım Jiber marka alt çamaşırı ürününün iadesinin kabul edilerek ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Özellikle Ross’a isimli satıcının üslubu ve bana yönelik hakaretleri nedeniyle satıcı hakkında işlem yapılmasını, aynı zamanda Hepsiburada’nın da bu mağazayla ilgili gerekli denetimleri yaparak hem kargo karışıklığı hem de iade sürecinin engellenmesi konusunda acilen çözüm üretmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-774184307284152 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firmasına çok teşekkür ederim
