to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlık Aşamasında İptal Edilemeyen Sipariş Ve 1.149,99 TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden bugün saat 22.00 civarında Derimod marka bir çanta siparişi verdim. Sipariş verdikten sonra yaklaşık 10 dakika içinde vazgeçtim ve uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak sipariş “hazırlık aşamasında” olduğu için sistem iptal işlemini kabul etmedi.
Sipariş detay ekranında “Bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde iptal edemiyorum. Buna rağmen ürün bedeli 1.149,99 TL kredi/banka kartımdan tahsil edildi. Sipariş numaram 404 902 208 0’dır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kargo aşamasında iptal edebileceğim söylendi. Ürün henüz kargoya verilmemişken, daha üzerinden çok kısa süre geçmişken ve hazırlık aşamasındayken dahi iptal edemiyor olmamı hem tüketici açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça haksız buluyorum.
Siparişimin, hazırlık aşamasında iptale açılmasını ve bu sipariş için kartımdan çekilen 1.149,99 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 2.09.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye https://www.hepsiburada.com/kolay-iade linkinden ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
