to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanılmasına Rağmen İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
30.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 455 923 635 1 numaralı sipariş ile bebek emzirme yastığı satın aldım. Ürün 01.08.2025 tarihinde elime ulaştı, ancak işlevsiz bulduğum için, satış sözleşmesinde açıkça belirtilen 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 02.08.2025 tarihinde kolay iade talebi oluşturdum. Ürün, Hepsiburada’nın kendi kuryesi tarafından evimden teslim alındı ve herhangi bir hasarı, kirlenmesi veya kullanıma dair bir iz bulunmamaktaydı.
Buna rağmen, iade talebim telefonla aranarak reddedildi ve ürünün kullanılmış olduğu öne sürüldü. Ancak ürünün kullanılmadığını ve cayma hakkımın, sözleşmede belirtildiği gibi, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin geçerli olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürünün iadesinin kabul edilmemesine dair herhangi bir tutanak veya belge de tarafıma sunulmamıştır.
4.139,99 TL ödeme yaptığım bu ürün için yasal hakkım olan cayma hakkının kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan ürünün iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğukan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 163385114 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüme yönelik hiçbir adımınız yok, yalnızca arayıp boş bilgiler verip dönüş yaptık diyorsunuz, satıcıyı korumakla meşgulsünüz müşteri memnuniyeti ve tüketicinin korunması gibi dertleriniz yok, kendi satış sözleşmenize aykırı davranıp bir de bizden anlayış bekliyorsunuz
