Bebek Kremi Sahte, Son Kullanma Tarihi Yok, Alerji Yaptı: Tam İade Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden Endakçı Pazar adlı satıcıdan La Roche-Posay Lipikar Baume AP+ isimli kremi bebeğim için satın aldım. Daha önce aynı kremi kullandığımız için içeriğine ve dokusuna alışığız ancak gelen ürün ilk açtığımız andan itibaren çok farklıydı. Krem normalde yoğun kıvamlı olması gerekirken oldukça sıvıydı, içinde tortular vardı ve ürünün üzerinde son kullanma tarihi yer almıyordu. Bunu sonradan fark ettik ve ürünü bebeğimin vücuduna sürdükten bir süre sonra vücudunda yaygın kızarıklar oluştu.

Durum üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve çocuğumu hastaneye götürdüm. Doktor, kızarıklıkların kullandığımız kremden kaynaklı alerji olduğunu söyledi. Bu olay nedeniyle hem çocuğumun sağlığı hem de benim sağlığım ciddi şekilde riske atılmış oldu. Hastane masrafları da cabası. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizlik bir şey yok, ürün sahte olamaz” şeklinde yanıt aldım ve sorumluluk almak istemediklerini hissettim. Satın alırken Hepsiburada’ya güvenmeme rağmen, iş sorun çıkınca hiçbir şekilde sahiplenici ve çözüm odaklı davranmadılar.

Şu ana kadar ürün bedeli tarafıma iade edilmedi, ayrıca hastane masraflarım için de herhangi bir telafi ya da ödeme teklif edilmedi. Hem satıcı hem de platform olarak bu konunun araştırılmasını, ürünün orijinalliğinin ve son kullanma tarihi bilgilerinin denetlenmesini, ürün ücretimin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyet ile sağlık giderlerim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan alışveriş yaptığım için pişmanım ve benzer bir mağduriyetin başka ailelerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.