Orijinal Olmayan Ürün Ve Zaman Kaybı: Hepsiburada'da Güven Sarsılıyor

Hepsiburada firmasından yıllardır alışveriş yaparım ve Premium müşterisiyim.
Kızım için daha önceden kullandığım "sudocrem " marka pişik kremi almak için fiyat araştırması yaptım, ve Hepsiburada sitesinden satış yapan bir firmaya denk geldim. Yorumlarda ürün hakkında orijinalmi diye soru soran herkese ürünüm orijinal olduğunu ileten (orijinal olmadığını söylemesi beklenmez) firmadan 4 set 2x60gr krem aldım.
Krem 2-3 iş gününde elime ulaştı. Paketleme güzeldi fakat ürünleri açmadan görsel inceleme ile bakıldığında, Elimde daha önceden kullandığım aynı ürün olduğu için fark direk dış ürün kutusundan belli oluyordu. Daha önce kullandığım ürünün etiketinden tutunda kutu boy farkları. Yazım şekilleri, Plastik kutu renk farkları gibi birçok sorun göze batıyordu.
Sonradan içeriğini elimde olan diğer krem ile karşılaştırmak için açtığımda yeni aldığım ve orijinal olmadığını düşündüğüm kremin içinin pütürlü olduğunu fark ettim. Hepsiburada yetkililerini aradım ve iade talebi oluşturdum. Diğer alıcılara örnek olması amacı ile yorumlara görselleri paylaştım. Fakat burda benim müşteri olarak ilk talebim ürünü iade etmek değil. Bu ürünü araştırırken harcadığım zaman. Ürünü beklerkenki zaman, ve iade için harcanılan zamanı nasıl telafi edeceksiniz. Sonuçta ben ve benim gibi bir çok müşteri Hepsiburada'ya güvenerek alışveriş yapıyoruz. Sadece ürünü iade etmek yeterli değil. Bunca müşteri yorumlarda bu ürünler çakma veya orijinal değil diyorsa bunları araştıran bir kurum ile anlaşma sağlanmalıdır. Ben iade ettiğim ürünü aynı firmaya geri gönderip onun yorumlarını bekleyip ve o yorumlara inanmak çok profesyonel bir hareket değil... Bu sadece bu ürün ile sınırlı bir durum değil genel olarak tüm ürünlerde bu sorunlar yaşanılabilir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.