to read complaints and reviews, or file yours.Babysmart Kuponlu Satın Alma Nedeniyle Nakit İade Reddi Ve Hakem Kararının İhlali
09.11.2026 tarihinde saat 09.00’da Hepsiburada müşteri hizmetlerinden A****** Hanım tarafından akıllı saat siparişim (Sipariş No: 4539989845) hakkında telefonla arandım. Görüşmede, alışverişin kupon kullanılarak yapılması nedeniyle iadenin yalnızca kupon olarak yapılabileceği, tutarın tarafıma para olarak iade edilemeyeceği belirtildi.
Oysa Tüketici Hakem Heyeti’nin babysmart aleyhine vermiş olduğu ve ekte sunduğum karar gereği 978,95 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyor. Görüşme sırasında defalarca, muhatabın babysmart olduğunu ve Hakem Heyeti kararının bağlayıcı niteliğini anlattım, şirket içi prosedürlerin bu kararın ve yasal tüketici haklarımın önüne geçemeyeceğini ifade ederek konunun yetkili bir üst yöneticiye aktarılmasını talep ettim.
Buna rağmen A****** Hanım, ısrarla talebimi üst yetkiliye iletmeyi reddetti, herhangi bir çözüm girişiminde bulunmadı ve sadece “Şikayet edebilirsiniz, hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde yanıt verdi. Hem iade talebimle ilgili bu tutumdan hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsızım.
Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, ilgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve konunun çözüm yetkisi olan üst düzey bir yöneticiye acilen aktarılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 978,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma para olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şirket içi ödeme prosedürlerinizin, Hakem Heyeti kararının uygulanmasına engel olarak kullanılmasını kabul etmiyorum. Standart hazır cevaplar yerine, yetkili bir yönetici tarafından dosyamın değerlendirilmesini ve kararın gereğinin gecikmeksizin yerine getirilmesini bekliyorum.
Aksi takdirde, başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm kurumlara ayrıca şikayet başvuruları yapacağımı ve 978,95 TL tutarındaki alacağımın tahsili için babysmart hakkında yasal takip ve icra dahil tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-229574982152110 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
