to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Para İadesi Kararının Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık
Hepsiburada üzerinden himyhome satıcısından bir Airfryer satın aldım, ürün elektriksel arızalı çıktığı için süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve yaklaşık 9.927 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesine karar verildi. Hakem Heyeti kararı 26–27.11.2025 tarihli olup, bu karara rağmen ücret iadem hala yapılmadı.
Hakem Heyeti kararının ardından 16.12.2025 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek para iadesi için resmi başvurumu yaptım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 24’ü olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, dosyamla “A***” isimli bir yetkilinin ilgilendiğini ve mesajlarda da bu ismin geçtiğini söylediler. Buna rağmen ne A*** Hanım ne de başka herhangi bir yetkili bana geri dönüş sağlamadı, aynı vaat edilen 3 iş günü sözü sürekli tekrarlanıyor ama uygulanmıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu para iadesi kararının Hepsiburada tarafından ivedilikle uygulanmasını, 9.927 TL tutarındaki bedelin ürün için ödeme yaptığım kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı artık ciddi anlamda yorulmuş ve bıkmış durumdayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 358040799 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada dan aslı hanım diye biri tarafından arandım 25.12.2025 (perşembe) tarihinde 2 iş günü içinde para tarafınıza yatırılacak dendi 26 ve 29 unu bekledim çünkü 2 iş günü diye 30-31 geçti yani 4 iş günü aradığımda da ne oluyor diye tekrardan kayıt açıyorlar şimdi bu aslı hanım tekrar ben ilgileneceğim süreci beraber yürüteceğiz diye mesaj atıyor şimdi soruyorum dalgamı geçiyorsunuz bu arada Hepsiburada ile süreç 16.12.2025 tarihinden itibaren yürütülüyor
