Bir Saat İçin İade Parası Gelmedi, Hemen Çözüm Bekliyoruz

Hepsiburada üzerinden iki adet Honor Watch X5I beyaz renk akıllı saat siparişi verdim. Ürünler 9 Eylül’de elime ulaştı ve ben de ikisini de hiç kutusundan çıkarmadan, paketli halleriyle aynı gün iade ettim. İade taleplerim onaylandıktan sonra her iki ürün de satıcıya teslim edildi, satıcı da zaten Hepsiburada olarak görünüyor.

Ancak iki ürün de satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen sadece bir saatin iadesi ve para iadesi yapıldı, diğer saat için iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Uygulamada teslim edildi ve iade işlemi tamamlandı gibi görünmesine rağmen para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturduklarını söyleyip oyaladılar, somut bir çözüm sunulmadı ve para iadem gerçekleşmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

431 212 028 4 numaralı siparişim kapsamında iadesi yapılmayan saat için 1.849,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hafta içi içinde para iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.