Ayıplı Saç Kremi İadesi Reddedildi; Hepsiburada Gecikiyor

Hepsiburada güvencesiyle Etki Online satıcısından 439 004 019 1 sipariş numarasıyla Aveda Nutriplenish Conditioner Light Moisture saç kremini 16 Eylül 2026 tarihinde satın aldım. Ürün 17 Eylül’de teslim edildi, paketi açtığımda kremin aşırı sıvılaşmış olduğunu ve son derece kötü koktuğunu fark ettim. Ürünün altındaki a54 batch kodunu kontrol ettiğimde üretim tarihinin Mayıs 2024 olduğunu gördüm. Eylül 2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 2,5 yıllık bu ürünün raf ömrünü doldurduğunu ve yanlış veya kötü saklama koşulları nedeniyle tamamen bozulduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez aynı gün, 17 Eylül’de iade talebi oluşturdum, ürün 18 Eylül’de kargo tarafından teslim alındı ve 21 Eylül’de satıcıya ulaştı. Buna rağmen satıcı 25 Eylül’de “hijyen kuralları gereği ambalajı açılan kozmetik ürün iade alınmaz” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve bozuk ürünü bana geri göndermeye karar verdi. Ürünün, satıcının sardığı patpat dışında hiçbir orijinal koruma ambalajı yoktu. Bozuk, kokusu dahi dayanılmaz hale gelmiş bir saç kreminin ayıplı olduğunu ambalajı açmadan anlamam fiilen mümkün değildir.

Etki Online ile iletişime geçtiğimde, Aveda markasında bulunmayan bir “alt koruma ambalajından” söz ederek gerçeğe aykırı açıklamalar yaptılar, kremin ömrünün 5 yıl olduğu bilgisini vererek güvenimi daha da sarstılar ve “Hepsiburada bizi tutuyor, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandılar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bozuk, kokusu değişmiş ve bu şekilde kullanılamaz hale gelmiş bu ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğu açıktır. Mevzuattaki hijyen istisnasının yalnızca keyfi cayma hakkı kapsamında geçerli olduğu, ayıplı, bozuk ve tarihi geçmiş ürünlerde ambalajın açılmış olmasının tüketicinin para iadesi hakkını ortadan kaldırmadığı kanaatindeyim.

Hepsiburada tarafında ise 25 Eylül’de itiraz talebi açmama ve 1-324 342 211 261 842 numaralı kayıtla süreci tekrar başlatmama rağmen önce 24 Eylül, ardından 26 Eylül tarihleri verilerek süreç sürekli ertelendi, halen net bir yanıt alamadım ve param içeride tutulmaya devam ediyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. İşinde gücünde bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti veya diğer resmi başvuru kanallarıyla uğraşmak istemiyorum ancak gerekirse bozulmuş ürünü doğrudan Hepsiburada genel müdürlüğüne gönderip laboratuvar incelemesi yapılmasını veya ürünün kokusunun ve yapısının bizzat görülmesini dahi kabul edebilirim.

Hepsiburada’dan, Etki Online satıcısının hukuka aykırı şekilde verdiği iade ret kararının derhal iptal edilmesini, bozuk ve ayıplı durumdaki bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.