Şarj Almayan Robot Süpürge Ve Hepsiburada’nın İade Sürecindeki Gecikme Ve Sorumsuzluk

Hepsiburada üzerinden 22 Ocak 2025 tarihinde Sherman 360 s10 model robot süpürge satın aldım. Ürün şarj ünitesini bulmasına rağmen şarj almıyor, bu nedenle üniteye yanaştıktan kısa süre sonra tekrar uzaklaşıyor. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine öncelikle satıcı firma smf e-Ticaret hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu süreçte faturanın Hepsiburada tarafından düzenlenmiş olması nedeniyle asıl sorumluluğun Hepsiburada’ya ait olduğu ve hukuki sürecin de Hepsiburada’ya karşı yürütülmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. İlk etapta talebim reddedildi, ısrarcı olmam üzerine ancak yeni bir talep oluşturuldu ve ürün inceleme amacıyla satıcıya gönderildi. 10 gün önce süpürgeyi göndermeme rağmen oyalandım ve bugün gelinen noktada ürünün bana geri gönderileceği, teknik servisle benim iletişime geçmem gerektiği söyleniyor.

Madem teknik servis sürecini benim yürütmem isteniyordu, ürün neden günlerdir satıcıda bekletildi ve neden Hepsiburada beni bu sürece bu şekilde dahil etti, yapılan inceleme tam olarak nedir ve bu incelemenin yazılı raporu neden benimle paylaşılmamaktadır, bunları anlamakta güçlük çekiyorum. Hepsiburada internet sitesinde “Tüm siparişler Hepsiburada güvencesi altındadır.” denilerek tüketiciye güven verilmekte ancak sorun yaşandığında bu güvenceyi yerine getirmediğini deneyimlemiş bulunuyorum.

Bu aşamadan sonra ürünün onarımını kabul etmiyorum. Aylardır mağdur edildim ve artık sürecin uzatılmasını istemiyorum. Hepsiburada’ya buradan son kez çağrıda bulunuyorum. 459 083 956 7 numaralı siparişime ait ürün bedelinin, bu şikayetin yayımlanmasından itibaren 7 gün içerisinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla Hepsiburada aleyhine dava açacağımı ve uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle ayrıca tazminat talebinde bulunacağımı kamuoyuna bildiriyorum. Bir tüketici olarak artık oyalanmak değil, yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.