to read complaints and reviews, or file yours.Altın Siparişinde Cayma Hakkı İhlali Ve İptal Talebi
05.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk satıcısından iki adet bilezik siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra vazgeçtiğim için iptal talebinde bulundum ancak altın grubunda iade ve iptal yapılamayacağı söylendi.
Hepsiburada üzerindeki “satıcıya soru sor” alanından Ahlatçı Kuyumculuk’a ulaştığımda, 6502 sayılı kanun gereği altın siparişlerinin kesin olduğu, bu nedenle taraflarınca iptal edilemeyeceği ve bunun mesafeli satış sözleşmesinde belirtildiği şeklinde bir yanıt aldım. Hem avukatımla yaptığım görüşmelerde hem de Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, böyle bir istisna olmadığı, mesafeli satışlarda 15 günlük cayma hakkımın bulunduğu açıkça tarafıma bildirildi.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen siparişimin iptal edilmediğini ve cayma hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum. Hepsiburada platformunun da bu satıcının bu uygulamasına izin vermesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Hepsiburada ve Ahlatçı Kuyumculuk’tan, 479 802 101 7 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-935850332903881 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
