Altın Siparişinde Cayma Hakkı İhlali Ve İptal Talebi

05.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk satıcısından iki adet bilezik siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra vazgeçtiğim için iptal talebinde bulundum ancak altın grubunda iade ve iptal yapılamayacağı söylendi.

Hepsiburada üzerindeki “satıcıya soru sor” alanından Ahlatçı Kuyumculuk’a ulaştığımda, 6502 sayılı kanun gereği altın siparişlerinin kesin olduğu, bu nedenle taraflarınca iptal edilemeyeceği ve bunun mesafeli satış sözleşmesinde belirtildiği şeklinde bir yanıt aldım. Hem avukatımla yaptığım görüşmelerde hem de Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, böyle bir istisna olmadığı, mesafeli satışlarda 15 günlük cayma hakkımın bulunduğu açıkça tarafıma bildirildi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen siparişimin iptal edilmediğini ve cayma hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum. Hepsiburada platformunun da bu satıcının bu uygulamasına izin vermesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Hepsiburada ve Ahlatçı Kuyumculuk’tan, 479 802 101 7 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.