to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Süpürge Bir Ay Sonra Çalışmaz, Yetkili Servis Belgesiz 1500 TL Ücret Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden Bystonee isimli satıcıdan 09.05.2026 tarihinde faturalı olarak Karaca Power Up Pro 25 Watt Dik Süpürge Black Copper - Altın ürününü 8.549 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim alıp kullanmaya başlayalı henüz 1 ay olmuşken cihaz aniden çalışmayı durdurdu, ışığı yanıyor fakat hiçbir şekilde ses gelmiyor ve motoru çalışmıyor.
Arızanın ardından ürünü Konya’daki Karaca yetkili servisine dün götürdük. Ancak servis, cihazı düzgün ve normal bir şekilde takıp kullanmamıza rağmen hiçbir teknik inceleme raporu veya yazılı arıza tespit belgesi sunmadan, tamamen göz kararı ve sözlü olarak “kullanıcı hatası” iddiasında bulundu ve tamir için bizden 1.500 TL ücret talep etti. Ücret talep etmelerine rağmen tarafımıza herhangi bir resmi servis formu veya evrak da teslim etmediler.
Durumu Hepsiburada üzerinden satıcıya, 430 718 587 1 numaralı siparişim üzerinden ilettiğimizde ise satıcı firma yasal yükümlülüklerinden kaçarak “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde lakayıt bir cevap verdi ve mağduriyetimizi gidermeyi reddetti.
6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun ilgili hükmüne göre, malın teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve ürünün ayıplı olmadığını ispatlama yükümlülüğü satıcıya aittir. Ortada teknik, ıslak imzalı hiçbir rapor yokken, sadece sözlü beyanlarla 1 aylık bir cihaz için haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek 1.500 TL talep edilmektedir.
Hem Karaca markasının Konya’daki yetkili servisinin bu usulsüz ve tüketiciyi mağdur eden tutumundan, hem de Hepsiburada üzerindeki satıcının ürününün arkasında durmamasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelim olan 8.549 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreci ve yazışma kayıtlarını delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 428296610 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
