Arızalı Çay Makinesi İçin İade Kodu Sistem Hatası Nedeniyle Oluşturulamıyor

Hepsiburada üzerinden Fakir Chainland Inox Çay Makinesi satın aldım. Ürün 26 Eylül’de Aras Kargo teslimat noktasına gönderildi, ben de teslimat noktasına gidip ürünü teslim aldım. Ürünü denediğimde demlik kısmının altından su kaçırdığını fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim.

Ancak Hepsiburada sisteminde siparişim hâlâ “kargo teslim edilmedi” gibi göründüğü için kolay iade kodu oluşturamıyorum. 14 günlük iade sürem işliyor olmasına rağmen, sistem hatası yüzünden ürünü iade edememe riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Sipariş numaram 4180014486’dır.

Bu sorunla ilgili Hepsiburada üzerinden iki kez talep açtım. İlk talepte teslim edildi olarak güncelleneceği söylendi, ancak hesabıma baktığımda hâlâ teslim edilmedi olarak görünüyordu. İkinci talebimde ise 2–3 iş günü içinde sistemin otomatik olarak teslim edildiye döneceği ifade edildi, fakat bu süre geçmesine rağmen durum hâlâ değişmedi ve iade sürecim ilerlemiyor.

Ürünün arızalı olması ve kargo şirketi tarafından fiilen tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada sistemindeki bu hatadan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kolay iade kodumun acilen oluşturulmasını ve iade sürecimin başlatılarak yaşadığım mağduriyetin 14 günlük yasal süre dolmadan giderilmesini talep ediyorum.