Hepsiburada'da Cam Demliği Kırılan Çay Makinesi İadesi Engellendi

21 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Altus al 793 model çay makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 10 gün sonra, oğlum cam demliği normal bir şekilde yerine koyduğu sırada üst cam demlik aniden çatladı ve içindeki çay dökülmeye başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu modelin üst cam demlik kısmının sıkça kırıldığına dair kronik şikayetler bulunduğunu gördüm.

Yasal 14 günlük iade/değişim süresi dolmadan, 6 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden ayıplı/kusurlu ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem “iade talebim oluşturulamıyor” uyarısı veriyordu. Buna rağmen farklı bir bölüm üzerinden “ürünümü iade edemiyorum” seçeneğini kullanarak talebimi oluşturdum. Hepsiburada çağrı merkezi ve sesli asistan, talebimin incelendiğini ve en geç 10 Eylül’de tarafıma kesin dönüş yapılacağını bildirdi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Altus çağrı merkezine ise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreçle ilgili herhangi bir destek alamadım.

Hepsiburada ve satıcı firmaya yasal süresi içinde başvurmama rağmen, süreç yapay olarak uzatıldı ve şu an sistemde ürün “iade edilemez” olarak görünmektedir. Yıllardır severek kullandığım ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada’nın ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün arkasında durmaması ve günlerce mağdur edilmem benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Sipariş numaram 469 570 444 8’dir.

Kronik kusuru bulunan bu Altus çay makinesinin Hepsiburada tarafından ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki, yasal süre içinde oluşturduğum başvuruya ait ekran görüntüleri ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.