Arçelik Kahve Makinesinin İlk Kullanımda Arızalı Olması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

18 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden elektronikpazar adlı satıcıdan Arçelik tkm 9961 Türk kahvesi makinesini satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı, kullanma talimatına uygun şekilde ayarlamaları yaparak denemek istedim. Makinenin sol haznesi sorunsuz çalışırken sağ haznesinde kırmızı ışık sürekli yanıp sönüyor ve su vermiyordu; yani ürün daha ilk kullanımda arızalıydı.

Bunun üzerine 20 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum, fotoğrafları da ekleyerek ürünün sağ tarafının çalışmadığını açıkça bildirdim. Buna rağmen değişim talebim 31 Ağustos’ta reddedildi ve arızalı ürün 2 Eylül’de tekrar bana gönderildi.

Ürün bana ikinci kez ulaştığında kutuyu dahi açmadan aynı gün bu kez ücret iadesi talebi oluşturdum ve ürünü 3 Eylül’de geri gönderdim. 15 Eylül’e kadar herhangi bir çözüm üretmeden beni beklettiler ve sonunda 15 Eylül’de iade talebimi de reddettiler. Şu an tekrar arızalı ürünü bana kargo ile geri göndermekteler ve hem bozuk bir ürünle hem de ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyetle baş başa bırakılıyorum.

İlk günden beri arızalı olan bu ürün için artık değişim değil, ödediğim ücretin tamamının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları hatta CİMER’e kadar şikayet edeceğimi de belirtmek isterim.