Hepsiburada Satıcısı Ayıplı Kahve Makinesinin İadesini Reddetti

Hepsiburada üzerinden Gazioğlu DTM satıcısından Arçelik K 3300 Mini Telve Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürün 24 Ağustos Pazartesi günü elime ulaştı ve ilk kullanımda cihazın ayıplı/arızalı olduğunu fark ettim. Kullanım kılavuzunda 2 fincan kahve için pişirme süresi 1,5–2 dakika olarak belirtilmesine rağmen cihaz, henüz yaklaşık 70 saniyede pişirmeyi kendi kendine sonlandırıyor ve kahveyi tamamen soğuk ya da en fazla ılık bırakıyor. Cihaz kahveyi yeterince pişirmediği için telve çiğ kalıyor ve içim sırasında olduğu gibi ağza geliyor.

Durumu detaylı şekilde anlatarak ürünü tüm orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte iade için gönderdim. Buna rağmen satıcı, herhangi bir teknik test, süre veya derece ölçümü yapmaksızın sadece “Ürünümüz gayet güzel, çok sıcak, köpüklü yapmaktadır, lezzetinde kusur yoktur” şeklinde tamamen subjektif ve ciddiyetsiz bir açıklama ile iademi reddetti. Satıcının bu yaklaşımı, ortada açık teknik bir sorun olmasına rağmen problemi araştırma ve çözme niyetinde olmadığını göstermektedir.

Ayrıca ürünü satın almadan önce Hepsiburada Soru-Cevap paneli üzerinden “Ürün bozuk çıkarsa iade alıyor musunuz?” diye sorduğumda satıcı bana yazılı olarak “Alıyoruz” şeklinde yanıt vermişti. Buna rağmen şu anda hem bu yazılı taahhütlerini yerine getirmiyorlar hem de ayıplı ürünü tarafıma adeta zorla kabul ettirmeye çalışıyorlar. Bir ürünün arızalı olup olmadığı çoğu zaman kullanılmadan anlaşılamazken, bu durumu gerekçe göstererek iade reddi yapılması tüketici hakları açısından da son derece sorunludur.

1 Eylül Salı günü Hepsiburada 454 422 734 6 numaralı siparişim için iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. Hepsiburada’dan, müşteri memnuniyetine verdiğini belirttiği öneme uygun şekilde bu haksız iade reddine müdahale etmesini, satıcının ciddiyetsiz tutumuna engel olarak ayıplı ürünün ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.