Adidas Samba Ayakkabısının Tabanı Ayrıldı, Satıcı İncelemesi Reddi Ve İade Talebi

15 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden 5n Spor satıcısından Adidas Samba og b75806 model, beyaz siyah, kaydırmaz tabanlı, tekstil malzemeli, 39 numara spor ayakkabı satın aldım. 18 mayısta ulaştı Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ancak satın alma tarihinden itibaren yaklaşık bir ay içerisinde taban yapışkanı orta kısmına kadar ayrıldı.

Bunun üzerine ürünü 9 Temmuz tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda üretici kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Bu karara itiraz ederek yeniden incelenmesini talep ettim ancak ikinci incelemede de aynı gerekçeyle talebim tekrar reddedildi. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle yaptığım yazılı görüşmelerde ve bugün yapılan son telefon görüşmemde, iade talebimin kabul edilmediği ve ürün incelemesinin Adidas tarafından değil, satıcı olan 5n Spor tarafından yapıldığı tarafıma iletildi.

Hakkında karar verilen ürünün incelemesinin bizzat satıcı tarafından yapılmış olması, incelemenin tarafsızlığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Satın alma tarihinden yalnızca yaklaşık 25–30 gün sonra tabanı orta kısmına kadar ayrılan bir ayakkabının bu şekilde arızalanmasını normal kullanım sonucu oluşabilecek bir durum olarak kabul etmiyorum. Ürünün incelemesinin bağımsız bir birim ya da doğrudan yetkili üretici Adidas tarafından yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı satıcı hakkında benzer şikâyetlerle karşılaştığım için ürünün orijinalliği konusunda da şüphe duymaktayım. Bu konuda kesin bir iddiada bulunmuyor, yalnızca gerekli teknik ve orijinallik incelemesinin detaylı biçimde yapılmasını istiyorum. Ürünün hasarlı haline ait fotoğraf şu an elimde bulunmamaktadır; ilgili görsel başvuru sırasında sisteme yüklenmiştir. Bunun yanında ayakkabı halen inceleme sürecinde tarafınızda bulunmaktadır ve tarafıma geri gönderileceği bilgisi verilmiştir, bu nedenle ürünün mevcut durumu da bizzat incelenebilir durumdadır.

Sipariş numaram 434 924 649 0’dır. Hepsiburada ve 5n Spor’un, açık şekilde üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu soruna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.