to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayıplı Ayakkabı İçin Kısa Garanti Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Adidas Runfalcon 5 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 18.03.2026 tarihinde aldım ve düzenli olarak kullandım. Daha 4 ay bile dolmadan ayakkabının her iki tekinde de aynı yerden, file kısımlarında açılmalar meydana geldi.
29.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4360933137 ile aldığım ürün için 5114***40 numaralı onarım talebini oluşturdum. Ürünün adresten alınacağı söylendi ancak ayakkabı adresimden alınmadı ve 07.07.2026 tarihinde talebim iptal edildi. Tekrar talep oluşturmaya çalıştığımda ise sistemde garanti süresinin dolduğu uyarısı ile karşılaştım ve yeni talep oluşturamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece 3 ay garanti süresi olduğu, bu süre geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi.
Ayakkabının her iki tarafında da aynı noktadan açılma olması, kullanıcı hatasından ziyade bariz bir üretim hatasına işaret etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcının ayıplı maldan en az 2 yıl sorumlu olduğunu biliyorum. Buna rağmen, 3 ay gibi kısa bir sürede üst kısmı açılan bir ayakkabı için yalnızca 3 ay garanti olduğu söylenerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün incelemeye alınmasını, ayıplı sayılması halinde ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mevzuata uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-180786002958954 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 ay garantisi olduğunu yazıp tekrar oluşturdukları talebi iptal ettiler ürünü alırken bunu bilin Hepsiburada kendi kurallarını koyuyor ticaret bakanlığının kanunlarına aykırı iş yapıyor Hakem Heyeti'ne başvurdum sonucunu bekliyorum
