Açılmış Ambalaj Gerekçesiyle İade Reddi Ve Çözüm Sunamayan Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

7 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden 4530557780 numaralı siparişimle Moyu Meilong 2X2 Magnetic Cube satın aldım. Ürün yalnızca iki üç kez kullanımda parçalara ayrıldı, bunun üzerine ürünü kutusuna koyup 10 Mayıs’ta iade için kargoya verdim.

Ancak satıcı firma, ambalajı açıldığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bu kadar kısa sürede dağılıp kullanılamaz hale gelmesine rağmen, yaşadığım bu bariz ürün ayıbına karşı iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca Hepsiburada canlı destek hattı ile görüştüm ve her seferinde yalnızca “Süreciniz tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz” şeklinde, hiçbir çözüm sunmayan aynı cevabı aldım. Yıllardır Hepsiburada’yı kullanan, hatta Premium/primim müşterisi olan biri olarak, bu süreçte müşteri temsilcilerinin yanımda olup para iadesi yapmaları gerekirken, satıcıyı koruyan bir tavır sergilemeleri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, satıcının “ambalaj açıldı” gerekçesi öne sürülmeden, Hepsiburada tarafından ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde platformu artık kullanmayacağımı üzülerek belirtmek isterim.