Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Artan Fiyat Nedeniyle Kupon Talebi

Hepsiburada üzerinden 8 Nisan’da 5.212,50 TL bedelle bir ürün satın aldım. 13 Nisan Pazartesi günü kargo sürecinde, ürün bana hiç ulaşmadan, sanki paketi ben özellikle reddetmişim gibi sistemde işlem yapılmış. Bana bu durumla ilgili bir SMS geldiğinde haberdar oldum ve ertesi gün tutar kartıma iade edildi.

Kargo görevlisinden aldığım bilgiye göre satıcı firmanın gönderdiği paket ya boştu ya da içi kağıt doluydu. Ürün bana hiç teslim edilmeden, benim reddetmişim gibi gösterilmesi ve ardından aynı ürünün kısa süre sonra 5.212,50 TL’den 6.750,00 TL olarak yeniden listelenmesi satıcı firmanın iyi niyetinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Durumu hemen Hepsiburada’ya ilettim, satıcı firmayı şikayet ettim. İlk görüşmede müşteri hizmetleri, durumun haksızlık olduğunu kabul ederek aradaki fiyat farkı kadar tarafıma kupon tanımlanacağını söyledi. Ancak bir gün sonra tekrar aradığımda bu kez “piyasa koşulları ve fiyat artışları” gerekçe gösterilerek kupon tanımlanamayacağı, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve sadece “kusura bakmayın” denilebileceği ifade edildi. Bu yaklaşım hem satıcının davranışı hem de Hepsiburada’nın ilgisizliği nedeniyle mağdur olduğumu gösteriyor.

Sipariş numaram 4634355832, talep numaram 252178697’dir. Satıcının bu tutumunun incelenmesini, ben hiçbir kusurum olmadığı halde daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmamam için, ilk satın aldığım andaki fiyat ile güncel liste fiyatı arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.