Açılmayan Çocuk Saati Ve İletişimsiz Servis Süreci Nedeniyle Hepsiburada’dan Değişim Talebi

Hepsiburada satıcısından TCL mt42 çocuk saati satın aldım. Ürünü normalin üstünde bir fiyat ödeyerek aldım ancak bir süre sonra saat tamamen açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 7 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yönlendirme ile yetkili servise gönderdik.

Servis süreci boyunca bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. 20 iş günlük yasal onarım süresi dolmak üzereyken, servis ürünü bizim onarımı istemediğimiz gerekçesiyle tarafımıza geri kargolamış. Bizi aradıklarını iddia ettikleri telefon numarası ise 3–4 aydır kapalı ve arandığında “numara kullanılamamaktadır” uyarısı veriyor. Yani belirtilen numaradan bizimle görüşülmüş olması fiilen mümkün değil.

Hepsiburada ile görüştüğümüzde, servis tarafından Hepsiburada’ya “müşteriyle görüştük, müşteri onarımı kabul etmedi, ürünü geri gönderin” şeklinde bilgi verildiği söyleniyor. Oysa ne servis ne de başka bir birim bize ulaşmadı, herhangi bir onarım reddi beyanımız da olmadı. Sonuç olarak, açılmayan ve kullanılmayan bir saat ile ortada kaldım.

Hem Hepsiburada’dan hem de yetkili servisten, hatalı yürütülen bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve TCL mt42 çocuk saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili kayıtların ve arama loglarının incelenerek, iddia edilen görüşmenin hangi numarayla ve kiminle yapıldığının netleştirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.