to read complaints and reviews, or file yours.Easypoint Teslimat Kodu Gelmediği İçin Kol Saati Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz’da bir kol saati siparişi verdim. Siparişimi Hepsimat noktası olan Easypoint Express teslim noktasına yönlendirdim. Ürün 3 Temmuz’da teslimat noktasına ulaştı ancak teslimat kodu tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi.
Hem Hepsijet kargo firması hem de Hepsiburada, teslimat kodunun iletildiğini söyleyerek sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Oysa telefonuma ve e-posta adresime herhangi bir teslimat kodu gelmedi. Daha önce de aynı Easypoint noktasında benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da noktanın kargoların girişini yapmaması nedeniyle teslimat kodu gelmemişti.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şikayet kaydı açtılar ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Fakat ürün Hepsimat/Easypoint teslimat noktasında yalnızca 3 gün bekleyebiliyor ve şu anda siparişimin otomatik iade süresine yaklaşık 1,5 günüm kaldı. Daha önce de benzer bir problem yaşamış olmama rağmen aynı sorunu tekrar yaşamaktan dolayı mağdur ediliyorum.
Siparişim iade sürecine girmeden, teslimat kodu sorunumu acilen çözüp kol saatini teslim alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca Easypoint teslim noktasındaki bu tekrar eden problemin incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım ikinci benzer sorun sonrası, bu siparişimle birlikte Hepsiburada’dan artık alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyu önemsemediğiniz ve ciddiye almadığınız gönderdiğiniz otomatik mesajdan belli. Zaten defalarca sizi arayıp konuyu iletmeme rağmen hala arayın ve bildirin diyorsunuz. Zaten artık Hepsiburada ve işbirliğindeki hiçbir yer ile alışverişim olmayacak. İsterseniz bu sorunu da çözmeyebilirsiniz. Yaşattığınız rezilliği hiçbir zaman unutmayacağım.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-163246756028643 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
