Gratis Müşteri Hizmetleri

06.11.2025 tarihinde Kdz Zonguldak Ereğli Özdemir AVM içerisindeki Gratis mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Ürün iadesi için mağazaya gittiğimde, çalışan bana neden iade etmek istediğimi sordu. Sebebimi açıkladığım sırada, ben konuşmasına “eee” diyerek devam ettim. Bunun ...

05.11.2025 tarihinde saat 10:54’te 992,75 TL tutarında yaptığım sipariş “error” hatası verdi, ancak ücret kartımdan çekildi. Buna rağmen siparişim oluşturulmadı. Gratis müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir para çekimi görünmediği gerekçesiyle yardım edilmeyeceği söylendi. Ancak ba...

05.11.2025 tarihinde Gratis'in online mağazasından 11418320084 numaralı siparişimle Note Bouncy Blush Allık 04 ürününü, 124,75 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim hazırlanıyor aşamasındayken, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma SMS ile iptal bildirimi yapıldı. Oysa ürünü sepetime ekleyebildi...

Gratis’in İzmir online mağazasından sipariş verdim (Sipariş No: pr25422176). Siparişim üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ transfer sürecinde bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak mağazalarına henüz ulaşmadığını ve belli günlerde teslim...

06.11.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr26121569 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam 10 adet makyaj malzemesi bulunuyor ve ödemesini kredi kartı ile 656 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Ankara Etimesgut. Siparişim üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş a...

05.11.2025 tarihinde Muğla Ortaca’dan, Gratis internet mağazasından Ziraat Bankası Combo kartımla (son dört hane: 1802) tek çekim olarak pr25742708 numaralı siparişimle 1000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ziraat Bankası’nın “1000 TL alışverişe 100 TL Bankkart Lira” kampanyasına hem alışveriş tutarı ...

05.11.2025 tarihinde saat 21.04’te İstanbul Kadıköy Erenköy Gratis şubesine alışveriş yapmak için girdim. Mağaza kapısında kapanış saatinin 22.00 olduğu belirtilmişti ve bu bilgiye dair görsel de elimde mevcut. O gün mağazada yalnızca bir gün geçerli olan ve ürünlerde %75 indirim uygulanan bir kampa...

5 Kasım 2025 tarihinde saat 20:00 civarında Manisa Çarşı şubenize %75 indirimden yararlanmak için gittik. Mağaza kapalı değildi ve indirim saatlerinin 09:00-22:00 arasında olduğu açıkça yazıyordu. Ancak çalışanlar bizi içeri almadı. Kapanış saatinin 21:30 olduğunu gösterdiğimizde ise, "Biz kurumsal ...

11.10.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından Eklips marka bir şemsiye sipariş ettim (Sipariş No: pr25155454). Ürün elime ulaştığında ilk başta dikkat etmemiştim fakat birkaç gün sonra yağmur yağınca kullanmak istedim ve o zaman şemsiyenin bir telinin kırık olduğunu fark ettim. Başta çok önemse...

05 Kasım 2025 tarihinde Van Merkez Van AVM’de zemin kattaki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada %75 indirim olduğu belirtiliyordu, ancak fişteki fiyatları detaylı incelediğimde aldığım ürünlere indirim uygulanmadığını fark ettim. Toplamda 1800 TL civarında ödeme yaptım ve indirimli fiyatl...

4 gün önce Gratis’in internet sitesinden karışık ürünler sipariş ettim. Siparişimin ne olduğunu tam olarak hatırlamıyorum, fakat şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünlerin bir an önce elime ulaşmasını istiyorum. Teslim alacak kimse olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin kargo durumu hakk...

Kasımpaşa Cadde mağazası yolumun üzerinde olduğu için, indirim mesajını görünce bu mağazadan alışveriş yapmak istedim. Fakat hayatımızın pişmanlığını yaşadık. Bu tarz indirimleri yönetebilecek mağaza personeliniz ve müdürleriniz yoksa lütfen ya yapmayın ya da gerçekten müşteri memnuniyetini sağlayab...

Yaklaşık bir yıl önce Gratis mobil uygulaması ve web sitesinde kullandığım h**zararsiz@Yandex. Ru adresine kayıtlı üyeliğim, aynı ürünü birden fazla kez aldığım gerekçesiyle herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan iptal edildi. O tarihten bu yana hem uygulama hem de web sitesi üzerinden hesabıma gi...

Gratis'in online mağazasından yaklaşık iki hafta önce pr25624023 numaralı siparişimi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim bir haftadır kargoya verildi olarak görünüyor fakat Elazığ Elysium mağazasına hala teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım olmadı ve siparişimle...

5 Kasım 2025 tarihinde saat 15:10 civarında Gratis Diyarbakır Ergani mağazasına alışveriş yapmak için gittim. 4 aylık bebeğimle birlikteydim ve bebek arabasıyla mağazaya giriş yapmak istedim. Ancak mağaza kapısında görevli personel, bebek arabası olan anneleri içeri almadıklarını söyleyerek beni mağ...

Gratis’in online mağazasından özellikle indirim dönemlerinde alışveriş yaparken, sepetime eklediğim ürünler sürekli olarak stok yok denilerek sepetimden çıkarılıyor. Hatta kartla ödeme aşamasına geldiğimde bile bir anda ürünler kayboluyor ve satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu durum sadece ...

30.10.2025 tarihinde Gratis’in kendi internet sitesinden pr25649146 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ transfer sürecinde görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Daha önce bu tarz bir gecikme yaşamadım. Siparişimin toplam tutarı 3200 TL’dir ve teslimat adresim ...

Gratis Online’dan makyaj malzemeleri siparişi verdim (Sipariş No: pr26010567). Siparişimin üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Siparişimin teslim edilmesini beklediğim adres: İstanbul Bağcılar, 1526. Sokak, Yeditepe Paradise Evleri d...

29 Ekim 2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr25639857 numaralı siparişi verdim ve Hürriyet Caddesi, Cennet Mahallesi Şubesi’nden mağaza teslimatı olarak seçtim. Ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ transfer sürecinde gözüküyor ve teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyl...

Dünden beri Gratis’in internet sitesi ve mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Üyeliğim olmasına rağmen, giriş yapmak istediğimde sürekli tekrar üye olma sayfasına yönlendiriliyorum. Bilgilerimi girince de “bu bilgilerle daha önce üye olunmuş” şeklinde bir uyarı alıyorum ve siteye ya da uygulamaya g...

Pr25726277 numaralı online siparişimi bugün İstanbul/Başakşehir adresine, mağazaya teslim seçeneğiyle verdim. Siparişimin acil olarak elime ulaşması gerekiyor çünkü cumartesi gününden sonra İstanbul’da olmayacağım. Teslimat süresi çok yavaş ilerliyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen...

Gratis online üzerinden 2 farklı sipariş verdim. Her iki siparişimde de almış olduğum bazı ürünleri iade etme kararı aldım ve 17 Ekim tarihinde depolarına gönderdim. Gratis, hala iademi yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir kargonun 20 Ekim'de diğer kargonun 21 Ekim'de Gratis deposuna ulaştığ...