to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Doğru Ürün Ve Açık Kargo Bilgisi Talebi
08.05.2026 tarihinde Gratis’in online sayfası üzerinden verdiğim pr31589885 numaralı siparişim hem geç teslim edildi hem de tamamen yanlış ürünler gönderildi. Bursa/Yıldırım adresime günlerce kargo bekledim, üzerine bir de firmanın hatası nedeniyle iade süreciyle benim uğraşmam istendi.
Müşteri hizmetleri bana, ürünleri PTT Kargo ile depoya göndermem gerektiğini, ürünler depoya ulaştığında ücret iadesi yapılacağını iletti. Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi firmaya ait bir hata olmasına rağmen kargoya gitmek, ürünleri tekrar paketlemek ve tüm bu iade süreciyle uğraşmak müşterinin üzerine bırakılıyor.
Ayrıca ürünleri hangi adrese göndermem gerektiği ve kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. E-posta yoluyla da bu konularda bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem gecikmeli teslimat hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kargo sürecine dair tüm bilgilerin açık ve yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Sorun giderilmedi şikayet edince zahmet edip aradılar PTT Kargo anlaşma kodu verdiler sadece yanlış gönderdikleri ürünleri yine ben uğraşıp geri göndereceğim ücret iadesi için asla çözüm odaklı bir yaklaşım değil.
Değerli Müşterimiz, 24.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Kargoyu vereli bir ay oldu ne para iadesi alabildim ne arayınca ulaşabiliyorum
