Siparişim Transfer Aşamasında Takılı Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

08.05.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden 667 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişimi mağazadan teslim seçeneği ile İstanbul Çeliktepe Gratis şubesinden teslim almayı tercih ettim. Ancak aradan neredeyse 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. İlgili sipariş numaram PR31533085’tir.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında sadece yoğunluk olduğu, acil olarak işlem alınacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir net teslimat tarihi paylaşılmadı. Ne sipariş sürecinde şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de telefon görüşmelerinde sorunum gerçekten çözüme odaklı ele alındı.

Uzun süre önce ödemesini kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, siparişimin hâlâ transfer aşamasında gözükmesi ve sürekli “yoğunluk” denilerek geçiştirilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak seçtiğim mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma net bir teslimat bilgisi verilmesini, aksi durumda da talebim doğrultusunda ücret iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.