Teslim Edildi Olarak İşaretlenen 2.500 TL’lik Siparişim Kayıp Ve İade Bekliyor

13.04.2026 tarihinde Gratis'ten internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında ürün siparişi verdim. Sipariş numaram PR30457896’dır. Ürünlerim kargoya verildikten sonra sistemde “siparişiniz teslim edildi” görünüyor ancak hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Kargo görevlisi ürünleri daireye teslim etmek yerine binanın girişine bırakmış ve bu nedenle paketlerimi bulamadım. Teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen ortada ne ürün var ne de imzam ya da teslim kanıtım bulunuyor. Bu durum nedeniyle hem çok mağdur oldum hem de gerçekten çok mahcup hissettim.

Ben bir öğrenciyim ve yaklaşık 2.500 TL benim için oldukça yüksek ve önemli bir tutar. Buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Yaşadığım bu durumla ilgili daha önce Gratis'ten’e şikayet maili de gönderdim ancak bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde sadece “haklısınız” denildi fakat somut bir çözüm veya çözüm sürecine dair bilgilendirme sağlanmadı.

Ödenen yaklaşık 2.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya siparişimdeki ürünlerin yeniden, bu kez gerçekten teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki ihmalin ve tarafıma dönüş yapılmamasının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.