İstem Dışı Düşen Ürünler İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çocuk Suçlaması

Ankara Mamak Boğaziçi’ndeki Gratis mağazasında 2 yaşındaki çocuğumun istem dışı olarak birkaç ürünü yere düşürmesi üzerine yaşadığımız olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Çocuğumun yaşından ve durumun tamamen ani gelişmesinden dolayı kasıt olmadığını düşünürken, mağaza çalışanı hanımefendi, düşen ürünlerin ücretini ödememiz gerektiğini, hatta kırılmamış ama akmış olan ürünü de almamız gerektiğini söyledi. Olayın büyümesin ve daha fazla tartışma yaşanmasın diye ürünlerin bir kısmını almak zorunda kalarak mağazadan çıktık.

Akşam eve gittiğimde olayı eşime anlattım ve birlikte tekrar mağazaya gittik. Mağazada çalışan hanımefendi, eşime 2 yaşındaki bir çocuğun bunu bilerek yaptığını ifade etti, çocuğumuza bakmadığımızı, 2 yaşında bir çocuğun böyle bir şeyi bilerek yaptığını beyan ettiler. Bu iddia nasıl kabul edilebilir, gerçekten anlamakta güçlük çekiyoruz. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de insani yaklaşıma tamamen aykırı buluyoruz.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerine de şikayette bulunduk; ancak müşteri hizmetleri, mağaza çalışanlarının vermiş olduğu bilgiye dayanarak bizi haksız bulduklarını tarafıma iletti. Olayın tamamen istem dışı geliştiğini, çocuğumuzun 2 yaşında olmasına rağmen baskı altında bırakılarak ödeme yapmak zorunda kaldığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu baskıcı ve anlayışsız tutumdan dolayı son derece üzüntü ve hayal kırıklığı içerisindeyiz.

Gratis’ten, öncelikle bize karşı kullanılan üslup ve yaklaşım için bir özür bekliyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer mantıklı bir açıklama yapılır ve hatalı olduğumuz ortaya konursa “biz suçluyuz” diyerek özür dilemeye de hazırız; ancak şu an için tamamen haksızlığa uğradığımızı düşünüyoruz. Gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.