Gratis Müşteri Hizmetleri

03.12.2025 gecesi Gratis’in internet sitesi üzerinden yapılan %60 indirim kampanyası kapsamında Aprilla marka bir saç maşasını 183,50 TL bedelle satın aldım. Ödemem alındı ve siparişim sorunsuz biçimde oluşturuldu. Ancak bugün tarafıma “pr26677301 numaralı siparişinizde bulunan ürün/ürünler elimizde...

28.11.2026 tarihinde Gratis üzerinden deodorant roll-on, parfüm ve ruj içeren pr26594491 numaralı siparişi verdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da açıklama almadım, müşteri hizmetleriyle de henüz görüşme yapmadı...

Cargox aracılığıyla gönderilen Gratis kargom 28.11.2025 tarihinden beri Bursa Nilüfer şubesinde bekletiliyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Sistemde sürekli şubede görünüyor ancak herhangi bir hareket olmuyor. Şubeyle iletişime geçtiğimde veya müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece “aciliyeti...

Gratis'ten bir sipariş verdim yaklaşık 660 TL tuttu. Seçtiğim ürünlerimin yanına bir de kampanyadan iki ürün aldım. Romand markasının normalde 360 TL'ye gelen tintini, lipbalm ile sepete ekleyince lipbalm 180 TL gibi bir fiyata tint iste 250 TL'ye gelmesi gerekiyordu. Gratis'in kargo sistemi zaten i...

Gratis'ten online sipariş verdim ve cargox diye bir kargo firmasına verildi. Firma evime kargoyu getirmedi ve şubeleri de bilmediğim bir adreste olduğu için sitelerindeki 'Bukoli' (gel al noktası) noktalarından birini seçtim ver kargomun oraya gitmesini istedim. Telefon ile de bizzat kargo firmasını...

Gratis internet sitesi üzerinden pr26447883 numaralı siparişimi 21 Kasım tarihinde oluşturdum. Siparişim ancak 27 Kasım’da kargoya verildi. Bugün 3 Aralık olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve Gratis sitesinde sipariş durumum “kargo teslim edilemedi” olarak görünüyor. Neden teslim edilemediği, hang...

22.11.2025 tarihinde Van İkinisan’daki Gratis mağazasından teslim almak üzere makyaj malzemeleri siparişi verdim. Daha önceki alışverişlerimde siparişlerim en geç bir hafta içinde mağazaya ulaşırken, bu siparişim bir buçuk haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ mağazaya gitmedi. Sipariş numaram...

Bugün saat 11.30 civarında İzmir Optimum AVM'deki Gratis mağazasında, 12 yaşındaki kızıma bir çalışan tarafından suçlu muamelesi yapılmıştır. Kızımın cepleri aranmış ve bu olay arkadaşlarının yanında yaşandığı için kendini çok kötü hissetmiş, rencide olmuştur. Küçük bir çocuğa, hiçbir kanıt olmadan ...

28 Kasım 2025 tarihinde Gratis’in web sitesi üzerinden Versace Eros erkek parfümü ve DKNY Fresh Blossom kadın parfümü olmak üzere iki adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram PR26579041’dir. Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgi...

Gratis’in online alışveriş sitesinden 22 Eylül tarihinde 4 adet Rexona deodorant siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 hafta sonra teslim edildi ancak ürünleri teslim aldığımda 4 deodorantın 3’ünün kapağının bozuk olduğunu gördüm. Kapağı bozuk olduğu için bu ürünleri hijyenik ve güvenli bulmadığım...

23.11.2025 tarihinde Gratis online üzerinden toplam 798 TL tutarında bir sipariş verdim. PR26493709 numaralı bu siparişim, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve siparişimin acilen teslim edileceği söylen...

24 Kasım’dan beri teslim edilmeyen kargolarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Teslimat tarihi her gün sisteme bir sonraki gün olarak girilerek sürekli erteleniyor, ancak kargolarım bir türlü teslim edilmiyor. Firma ile herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum. Telefon numaralar...

21 Kasım 2025 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Ürünlerim Cargo X firmasına teslim edildi ve dün kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesajla birlikte teslimat kodu tarafıma gönderildi. Ancak bugün kargo takibini kontrol ettiğimde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan gönde...

Gratis’ten pr26497703 numaralı online siparişim, 1 Aralık tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Sipariş kutusunu açtığımda, gönderilen pamuk ürününün ambalajının açık olduğunu ve pamuğun kirlenmiş halde bulunduğunu gördüm. Temizlik ve hijyen için alınan bir ürünün bu şekilde, açık ve kirli...

İstanbul Sultangazi Sultançiftliği şubesinden mağazadan teslim seçeneğiyle verdiğim pr26608168 numaralı siparişim yaklaşık 1 haftadır teslim edilmedi. Ürünlerimi uzun süredir alamıyorum ve kısa süre içinde il dışına çıkacağım için bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Herhangi bir şek...

Online Gratis üzerinden 5 Kasım tarihinde bebek ıslak mendil siparişi verdim. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 28 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin ne zaman gönderileceğini sordum. Görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra ise pr26141544 numaralı siparişimin iptal edildi...

14.10.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr26345939 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünlerin mağazaya teslim edilmesini seçerek alışverişimi tamamladım. Siparişim hem geç hazırlandı hem de son derece özensiz ve dikkatsiz bir şekilde paketlenmişti. Toplamda 5 adet saç boyası sipariş ...

14 Kasım’da Gratis Online üzerinden pr26341877 numaralı siparişimle 19 adet ürün satın aldım ve 2.277,50 TL ödememi online olarak gerçekleştirdim. Siparişimi teslimat noktası olarak Gaziantep Şahinbey’de bulunan gzp Karataş şubesini seçtim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ mağazay...

Gratis uygulaması üzerinden her seferinde 'mağazaya teslim' seçeneğiyle verdiğim siparişlerim mağazaya çok geç ulaşıyor. Şu ana kadar üç kez sipariş verdim ve her seferinde ürünlerim yaklaşık 10 gün sonra mağazaya indi. Bu süreçte sürekli beklemek zorunda kaldım. Dün yine uygulama üzerinden PR26633...

27.11.2025 tarihinde Gratis online mağazasından 5 ürün sipariş ettim. Siparişim pr26525990 numarasıyla oluşturuldu ve kargo dün sabah saat 10.30 civarında teslim edildi. Çalıştığım için paketi ancak yurda döndüğümde açabildim ve o zaman siparişimde yer alan Lykd yüz paletinin kutudan çıkmadığını far...