Gratis Uygulamasında Kampanya Fiyatı Sepete Yansımadı

03.07.2026 sabah saatlerinde Gratis mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak isterken thebalm ürünlerinde geçerli olduğu belirtilen bir kampanyayla karşılaştım. Kampanyada, 250 TL ve üzeri alışverişlerde thebalm Mary-Lou Manizer Aydınlatıcı’nın 0,44 TL, thebalm Sexy Mama Transparan Pudra’nın ise 0,01 TL olacağı açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi planladım ve belirtilen şartı sağlayacak şekilde ürünleri sepetime ekledim.

Ödeme aşamasına geçtiğimde, uygulamada gösterilen kampanya fiyatlarının sepete yansımadığını ve ürünlerin normal satış fiyatları üzerinden göründüğünü fark ettim. Bu nedenle, kampanya fiilen uygulanmadığı için alışverişimi tamamlayamadım ve sistem kaynaklı bir sebeple kampanyadan faydalanma hakkımı kullanamamış oldum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve e-posta yoluyla talep oluşturmam istendi. İstenilen şekilde başvurumu yaptım. Aynı sorunu yaşayan bazı müşterilerin taleplerinin değerlendirilerek mağduriyetlerinin giderildiğini öğrendim. Ben de aynı kampanyadan aynı şekilde etkilenen bir müşteri olarak talebimin eşit ve adil şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Uygulamada ilan edilen kampanya koşullarına güvenerek alışveriş yapmaya çalıştığım halde sistemsel hata nedeniyle bu haktan yararlanamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kampanya şartlarını sağlayacak şekilde yapacağım alışverişte aynı avantajı kullanabileceğim bir indirim kuponu veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan durumu gösteren ekran görüntülerini de başvuruma ekliyorum.